Terug

Klacht: Eindafrekening gas 2014

kwebbel22 op 26 augustus 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De nog ontbrekende factuur voor elektriciteit zal vandaag worden geboekt en zal deze week per post worden toegestuurd. In tegenstelling tot het gasverbruik is het elektraverbruik wel wat toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Wat vooral nadelig voor u is...

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Een klant van Electrabel heeft onvrede geuit over de eindafrekening van gas voor 2014, waarin een vermindering van 780 m³ gasverbruik werd vastgesteld. Ondanks de isolatie van de woning en de verwachting van lagere kosten, blijft het maandbedrag gelijk en ontvangt de klant slechts 39 euro terug. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een lange wachttijd voor een reactie, is de situatie nog steeds niet opgelost.

Mijn Klacht:

Eind Mei hebben wij de eindafrekening van gas gekregen. Wij hebben 780 cuub gas minder verbruikt t.o.v vorig jaar . Dat komt omdat we geen winter hebben gehad en wij hebben in December 2013 onze woning laten isoleren. Wij hebben onze woning laten isoleren omdat wij best veel gas verbruikten en daardoor wouden we dus het gas verbruik naar beneden brengen en natuurlijk ons maandbedrag. Nou ben ik het totaal niet eens met de eindafrekening want mijn maandbedrag blijft hetzelfde en ik krijg maar 39 euro terug. IK WEET GEWOON ZEKER DAT DAT NIET KLOPT!!! En na een mail te hebben gestuurd en wel al 20 keer gebeld krijg ik een mail na 3 maanden terug dat de eindafrekening wel klopt. Ik heb toen dus weer gebeld en ze gaan het nu weer uitzoeken. Ondertussen al drie maanden verder en nog niets wijzer. Het is schandalig dat het allemaal zo lang moet duren!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mijn maandbedrag netjes aanpassen en als ik een net bedrag terug krijg , zoals het hoort als je 780 cuub gas minder hebt verbruikt. ( Daarvoor laten mensen de woning ook isoleren ).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 26 augustus 2014 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

De nog ontbrekende factuur voor elektriciteit zal vandaag worden geboekt en zal deze week per post worden toegestuurd. In tegenstelling tot het gasverbruik is het elektraverbruik wel wat toegenomen ten opzichte van vorig jaar. Wat vooral nadelig voor u is in de afrekening van dit jaar is dat er slechts 11 maandvoorschotten worden verrekend. Dit is het gevolg van een gewijzigde afrekeningssysteem. T/m eind 2013 gingen wij bij een meterstand die begin van de maand doorgegeven werd het gehele maandvoorschot verrekenen, nu doen we dit als de meterstand doorgegeven is na de 15e van de maand. Vorig jaar waren de eindstanden doorgegeven per 04/05/2013 en werd het volledige voorschot van mei al verrekend. In de huidige systematiek gebeurd dat niet meer, het voorschot wordt dan pas verrekend als de meterstanddatum na 15/05 ligt. Als we volgend jaar in de eerste helft van mei de meterstand wordt doorgegeven verrekenen we gewoon weer 12 voorschotten, als dit in de tweede helft wordt doorgegeven worden het zelfs 13 voorschotten.
Met betrekking tot de afgerekende verbruiken en de overige berekeningen zijn beide afrekeningen (gas en elektra) nu wel kloppend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

kwebbel22

Heeft op 27 augustus 2014 om 07:39 geantwoord

Eindelijk na drie maanden het goede antwoord. Ik snap het nu wel maar ik vind niet dat ze dat zomaar kunnen veranderen met de jaarafrekening. Officieel betaal ik nu nog te veel per maand , en dat klopt niet. ( wij hebben niet voor niks onze woning laten isoleren).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het