Terug

Klacht: geen klassieke cd`s meer?

Solothurn op 25 augustus 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hoekstra, Hartelijk dank voor uw reactie. Blokker doet er alles aan om de best mogelijke service te bieden. Helaas gaan er soms artikelen onvermeld uit het assortiment, zoals inderdaad het geval is bij de klassieke muziek CD's. De...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2014

Henk Hoekstra uitte zijn onvrede over het feit dat Blokker geen klassieke muziek cd's meer aanbiedt voor online bestelling, terwijl hij dit het afgelopen jaar regelmatig deed. Een klantenservicemedewerker informeerde hem dat de directie het assortiment had geschrapt, wat hij als onaangenaam ervaart. Hij vindt dat klanten hierover beter geïnformeerd hadden moeten worden via de website of een melding.

Mijn Klacht:

Ik wil klassieke muziek cd`s bestellen zoals ik dat het laatste jaar steeds gedaan heb via online bestelling van Blokker maar dat gaat niet meer.
Een medewerker van jullie klantenservice zei me dat de direktie het hele assortiment uit de handel heeft genomen.Zeer onaangenaam vind ik zoiets. Ik vind dat men zo een besluit op zijn minst de klant moet laten weten via een bericht op de Blokker site of een melding dat deze cd`s binnenkort niet meer verkrijgbaar zijn.

Henk Hoekstra

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik net als voorheen gewoon de klassieke cd`s kan blijven kopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 augustus 2014 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoekstra,

Hartelijk dank voor uw reactie. Blokker doet er alles aan om de best mogelijke service te bieden. Helaas gaan er soms artikelen onvermeld uit het assortiment, zoals inderdaad het geval is bij de klassieke muziek CD's. De CD's zijn helaas niet meer online te verkrijgen, er is nog wel een kleine voorraad in de winkels. U kunt in de winkel vragen of men een 'zoekactie' voor u kan uitvoeren. Deze zoekactie werkt als volgt:

U laat de winkel weten dat u naar een artikel op zoek bent. De winkel plaatst een digitaal bericht op een algemeen berichtenbord en laat weten dat men op zoek is naar een specifiek artikel / product.
Dit berichtenbord is toegankelijk voor alle Blokker winkels in Nederland.
Indien een van de Blokker winkels in Nederland het door u gezochte artikel ergens op voorraad heeft dan laat men dit weten aan de winkel die de zoekopdracht heeft uitgezet.
Het artikel zal dan worden verzonden naar deze winkel. Houd u echter wel in acht dat dit proces enige tijd in beslag kan nemen en het niet gegarandeerd is dat u het artikel ook zal ontvangen. Ter info: winkels kunnen niet direct in het (voorraad)systeem van andere winkel kijken.

Daarnaast willen we u er op attenderen dat er elke maand nog wel twee klassieke muziek CD's in onze folders staan. We hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Solothurn

Heeft op 28 augustus 2014 om 08:47 geantwoord

De geboden oplossing voor mijn klacht is GEEN OPLOSSING omdat je de cd`s die je online kon bestellen dan ook alleen mogelijk was onder deze kondities en in in de Blokker winkel in Sneek zei men mij dat bij navraag. Het gaat hier niet om de enkele cd`s die voorhanden zijn in de winkels maar om de werken van bijv. Mozart en Beethoven.Allen alleen verkrijgbaar online.Ik zal de door uw gebodene suggestie zeker benutten maar heb weinig hoop en kans van slagen.

Henk Hoekstra.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het