Mijn Klacht:
Wij zijn 3-7-2014 op vakantie geweest naar kos (Griekenland) in het hotel aegean view aqua resort (all in) waar wij hooggelegen in de bergen verbleven met ons gezin in een huisje.
Onze kinderen zijn 3jaar en 7 jaar en wij moesten over de openbare weg lopen waar woon/werkverkeer langs reed om bij de bar te komen savonds was deze weg onverlicht.
Wij hebben melding gedaan bij de receptie op 4-7-2014 dat wij graag een ander huisje wilde hebben omdat dit voor onveilige situaties kon leiden wij kregen daarop het antwoord dat het park vol zat en er geen ander huisje beschikbaar was.
Na 19:00 uur konden wij door de afstand geen drinken meer halen omdat het 500 meter heen lopen was en 500 meter terug ( steile berg af op de heenweg en steile berg op op de terugweg) dus wij waren genoodzaakt om onze versnaperingen te kopen in de shop zodat wij savonds nog wat te drinken hadden als onze jongste lag te slapen. Daar boek ik geen all in voor twv 2375,-.
Op de site van corendon stond dat er savonds entertainment was maar dat was er ook niet.
Ook stond er op de site dat er een dokterspost aanwezig zou zijn.
Helaas niks was/is minder waar want die faciliteiten waren er gewoonweg niet.
Wij hebben zoals gewoonlijk onze vakantie gevierd met de ene dag een auto huren,dag met de boot weg, naar de thermen etc etc waarop wij niet in de gelegenheid zijn gekomen om dit met de reisleiding te bespreken. De laatste dag hebben wij een klacht ingediend bij de reisleidster en alles zwart op wit laten zetten( waar wij bewijs van hebben) zodat wij daar op konden voortborduren in nederland.
Wij zijn daarna weer gaan zwemmen waarop mijn vrouw de koffers wegbracht en tegen de “hotelmanager” opliep die haar vroeg of ze van haar vakantie genoten had.
Ze heeft hem het probleem voorgelegd maar door de taalbarrière heeft ze hem verteld dat ik hem te woord zou staan.
Om 13:00 voor het eten heb ik een gesprek met hem gehad en mijn problemen alsnog voorgelegd die ik met zijn collega besproken had omtrent ligging van het huisje.
Hij zei mij eerst te gaan eten en daarna plaats te nemen bij de poolbar waar hij met een oplossing zou komen.
Ik heb van 13:30 tot 18:00 gezeten in afwachting van zijn komst maar hij kwam niet. Ik heb daarop contact opgenomen met de receptie met de vraag wanneer hij zou komen maar hij bleek weg te zijn van het park.
Na dit gehoord te hebben heb ik direct contact opgenomen met corendon nederland met het verhaal dat hij de reisleidster zou moeten hebben gesproken en wat de oplossing zou zijn.
Hun vertelde mij van niks te weten over een contact tussen de reisleidster en de “hotelmanager” ik heb daarop direct de reisleidster zelf gebeld met de vraag of hij haar al gebeld had en haar antwoord was nee.
Een uur erna kwam de bus aan en 3 maal raden wie er aan komt lopen inderdaad de “hotelmanager” ik vroeg hem waar hij was en hij gaf mij geen duidelijk antwoord waarop ik hem vroeg of hij contact had gehad met de reisleidster waarop hij volmondig ja zei.
Eenmaal aangekomen in Nederland ben ik direct begonnen met een brief richting corendon dat ik mij achtergesteld voelde etc etc.
Ze beloofde mij binnen 4 weken te reageren waarop ik vandaag bijna 5 weken verder een antwoord kreeg dat ze niks kunnen betekenen voor mij omdat de hotelmanager gezegd heeft dat ik niet op 4-7 naar de receptie geweest ben en corendon niks voor mij kan betekenen.
Ik laat het hier zeker niet bij zitten en neem morgen direct contact op met de ANVR.
Gewenste Oplossing:
Acceptabel bedrag van mijn vakantie terug of een reële korting op mijn volgende vakantie.
