Mijn Klacht:
Na een klein hapje eten vooraf lopen we naar Pathe Zaandam om Guardian of the Galaxy te kijken. Een leuke luchtig ontspannen avond voor de boeg. We pakken de film van 19.10 uur en lopen de bios om kwart over binnen. Geen punt, er is zoals altijd toch eerst reclame en we zijn ruim op tijd. De machine geeft niet thuis, die staat al op de volgende voorstelling, begrijpelijk. Het baliemeisje heeft slechter nieuws; de voorstelling is al begonnen dus u kunt alleen kaartjes voor de volgende kopen. Ja hoor, wat is dit nu weer?! Gevraagd naar de leidinggevende duurt het eventjes voor die zich vertoont. Nee heren, niets aan te doen, het is nieuw experimenteel beleid om niemand meer toe te laten na aanvang (voorfilm…), want uit bezoekersonderzoek is gebleken dat mensen er zich aan storen dat er na licht uit nog mensen in de zaal begeven. En regels zijn regels, dus uitzonderingen maken we niet. Want dan kan ik wel bezig blijven.
Aha. Waar staan die regels dan? Niet duidelijk op de website, niet op een bordje aan de balie…eigenlijk nergens. Nee zegt de man, ik heb het nagekeken (!) en het is in de huisregels terug te vinden! Zo man, da’s scoren. Niemand die daar kijkt natuurlijk he als ie z’n film uitzoekt…Ja zegt de manager, maar toch komt u er niet in! Ok, dus u bevestigt dat wij dit niet zomaar konden weten, u aanvaardt dat u iets nieuws doet waarover u niet communiceert en u hanteert geen gewenningsperiode, hardheidsregels of menselijke maat, toch? Ja, dat kan wel zijn, maar regels zijn regels.
Het jongmens is kennelijk trots dat ie zich niet heeft laten vermurwen, wij zijn daar apert minder van geporteerd. Persoonlijk denk ik dat een bioscooporganisatie als Pathe, die toch terecht een voorname positie in de markt inneemt, zich groter zou moeten tonen. Er is terecht enige concurrentie met andere media en het publiek dat er voor kiest om een film ‘ echt’ te willen zien, ‘ zoals het bedoeld is’, zou best enigermate gekoesterd mogen worden. Kennelijk denkt Pathe daar toch anders over, wat ons dus een onaangename ervaring, een ontluistering, en een deuk in onze bioscoopbeleving oplevert. We besluiten om terug te keren naar Roezemoes, waar de avond vanwege onze positieve inborst en de ambiance aldaar toch nog plezierig verloopt.
Gewenste Oplossing:
Deze ' experimentele' nieuwe benadering van Pathe is een aanfluiting en een breuk met een langjarige en gezonde bioscooptraditie. Het standpunt van de manager en daarmee de organisatie is abject onredelijk en onjuist, te meer nu de manager nota bene toegeeft dat zijn organisatie dit niet helder naar het publiek communiceert. De onverzettelijke houding van de man is stuitend en getuigt niet van enig vermogen tot redelijk menselijk handelen. We overwegen de sociale media te benutten om onze onvrede kracht bij te zetten, hoewel dat ons op het spoor van negatieve energie zou zetten waar we juist de broodnodige positieve zochten in de vorm van een ontspannen biosbezoek. Pathe moet dit 'experimentele' beleid terugdraaien en compensatie bieden.
