welkom694 op 19 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, We hebben u op 20-08-2014 het volgende gestuurd: 'Wij zijn niet bekend met dit type ontvanger, dus wij kunnen helaas geen uitgebreide ondersteuning leveren. CanalDigitaal beschikt alleen over de nodige kennis van gecertificeerde ontvangers. Zoals u het vertelt lijkt...
Samenvatting wordt geladen...
We hebben al heel lang, zeker 3a4 maanden dat de T.V. uitvalt. Meestal overdag maar op dit moment ook in de avond. We willen dit graag zo spoedig mogelijk opgelost hebben.
We zijn tevreden als we weer normaal t.v. kunnen kijken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2014 om 12:45 geantwoord
Beste,
We hebben u op 20-08-2014 het volgende gestuurd:
'Wij zijn niet bekend met dit type ontvanger, dus wij kunnen helaas geen uitgebreide ondersteuning leveren.
CanalDigitaal beschikt alleen over de nodige kennis van gecertificeerde ontvangers.
Zoals u het vertelt lijkt het er sterk op dat de verbinding van de schotel/bekabeling naar de ontvanger niet stabiel is. Wellicht dat u dit kunt nakijken.
Alle kabels dienen stevig met het schroefje te zijn aangesloten op zowel de LNB als de ontvanger. De kabel mag ook niet in een scherpe knik liggen, maar vloeiende bochten.
Indien u nergens op uit komt adviseren wij u om met de ontvanger bij een satellietdealer langs te gaan, of de winkel waar u het apparaat heeft gekocht.'
Hierna hebben we helaas geen antwoord van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
