Klacht: m7 DSR8141

marco2309 op 19 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 19-08-2014 het volgende antwoord gestuurd: 'Wij hebben onze technische afdeling om informatie gevraagd. Zij geven aan dat het type ontvanger wat u in gebruik heeft ook na signaalverlies automatisch het beeld behoort te hervatten. Als...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tuner is onder valse voorwaarden geleverd, tegen betaling. als we met het schip onder een brug zijn door gevaren moeten we de tuner opnieuw opstarten en d smartcard er uit en er terug indoen. Hierdoor kunnen wij niets opnemen, omdat telkens de opnamen wordt onderbroken.

Gewenste Oplossing:

een goed werkende tuner met opname funcite die na weg vallen van signaal automatisch weer beeld geeft, of me geld terug en een standaard tuner leveren. dit omdat ik vals geinformeerd ben tijdens de aanschaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 september 2014 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 19-08-2014 het volgende antwoord gestuurd:
'Wij hebben onze technische afdeling om informatie gevraagd.
Zij geven aan dat het type ontvanger wat u in gebruik heeft ook na signaalverlies automatisch het beeld behoort te hervatten.
Als dit niet gebeurt, is de oorzaak te zoeken in de apparatuur wat zorgt voor de signaaltoevoer; dus de schotel of de LNB.
Wij betwijfelen dus ook of een ander type ontvanger uw storing zal verhelpen.
Omdat u gebruik maakt van een zelfzoekende schotel en onze monteurs hier niet bekend mee zijn, kunnen wij helaas geen ondersteuning bieden.
Ons advies luidt dan ook om een externe installateur te raadplegen die wel bekend is met dit soort schotels.'

Hierna hebben we via deze weg geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we de klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie