Mijn Klacht:
30 juni 2014 ben ik voor 8 dagen naar Sunny Beach vertrokken met 2 vrienden. Ik heb geboekt via GoFun met reserveringsnummer 6341820. We vlogen met Corendon Dutch Airlines vanaf Schiphol naar Bourgas. Eenmaal in Bourgas aangekomen bleek al snel dat 2 van de 3 koffers niet waren meegekomen met het vliegtuig vanaf Schiphol. We hebben daar direct de lost & found ingeschakeld. Ook hebben we direct contact opgenomen met de reisleiding en met agentschap Avatar. Er werd ons beloofd dat we de volgende dag (Dinsdag 01 juli 2014) onze koffers zouden hebben. Echter, ook dinsdag hadden we nogsteeds onze koffers niet. Toen werd beloofd dat we ze woensdag zouden krijgen, maar ook woensdag weer geen koffers. Na veelvuldig bellen kwamen de koffers dan eindelijk donderdag op vrijdag nacht aan, en hadden we ze vrijdag 04 juli 2014. Dat betekent wel dat we 4 van de 7 dagen onze koffers niet tot onze beschikking hadden, met al het ongemak als gevolg.
Op locatie heb ik samen met mijn vriend van wie de koffer er ook niet was (Roger de Jager) en met de reisleiding van GoFun (Joost v.d. Steen) een klachtenformulier opgesteld.
Ik ben op z’n zachtst gezegd niet te spreken over het is gelopen met de ‘service’ van Corendon. Ik zou dan ook graag een goede tegemoetkoming zien.
Ik heb vandaag op deze klacht een reactie gehad van corendon dat zij niets vergoeden omdat dat de taak is van de reisverzekering, en als die dat niet doet dat ik dan maar contact op moet nemen met Corendon Dutch Airlines. Het probleem is alleen dat die niet reageren op de mail en telefonisch onbereikbaar zijn..
Met vriendelijke groet,
Luc Witteman
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Corendon mij een vakantie derving vergoeding schenkt, 4 van de 8 dagen zonder koffer vind ik absurd lang en niet af te doen met excuses. 50% van de vakantiesom lijkt mij meer dan logisch.
