Mijn Klacht:

Wij maken gebruik van digitale TV via de schotel via Canaldigitaal. Reeds sinds de installatie zijn er problemen. Wij hebben twee kaarten afgenomen. De “hoofdkaart” functioneert niet op onze TV in onze woonkamer, waardoor wij deze “hoofdkaart” dienen te gebruiken op de TV in onze slaapkamer, waardoor wij alleen boven HD beeld hebben en niet in onze woonkamer. Enige tijd heeft de kaart beneden gefunctioneerd, maar sedert geruime tijd krijg ik geen zenders meer door (op de gratis zenders zoals Duitse tv e.d. na). Ik althans mijn partner heeft hier meermaals telefonisch contact over opgenomen met Canaldigitaal. Na geruime tijd in de wacht te staan en na een lang gesprek met diverse medewerkers, kwam er steeds tijdelijk beeld op de betaalde zenders, doch dit was nooit van lange duur (bij wisselen kanaal was het beeld weer weg). De laatste keer dat wij contact hadden met Canaldigitaal werd is grofweg medegedeeld dat het “dan wel aan onze tv zou liggen”. Het zou mij uiterst bevreemden indien een TV van een jaar oud niet zou functioneren, waar deze altijd gefunctioneerd heeft bij onze vorige provider (Ziggo). Verder stoort het mij ernstig dat prijzen lukraak worden verhoogd, en er geen mogelijkheid wordt gegeven om op te zeggen. Dit wil dus zeggen dat gedurende de contractperiode willekeurig de abonnementsgelden kunnen worden opgehoogd, zonder dat de afnemer zich hiertegen kan weren.

Gewenste Oplossing:

Nu ik toch vast zit aan dit contract, wil ik op zijn minst datgene geleverd krijgen waarvoor ik betaal.