Mijn Klacht:

Op 20 juni jongstleden heb ik mijn abonnement bij FFF opgezegd. op 04-08-14 was ik één jaar lid en per 04-08-14 wilde ik mijn abonnement dus ook stopzetten. Ik heb op 20 juni de brief per post verstuurd. Uit ervaring weet ik dat je hier geen bevestiging of iets dergelijks van krijgt, dus ik dacht dat het zo geregeld was. Tot mijn verbazing werd er op 05-08-14 geld afgeschreven door FFF voor een heel jaar. Ik was op dat moment op vakantie, maar heb direct telefonisch contact gezocht. De mevrouw die ik sprak vertelde mij dat ze geen brief ontvangen hebben. Ik heb benoemd dat ik zeker weet dat ik hem heb verstuurd en alsnog per direct mijn abonnement wil opzeggen. Volgens deze mevrouw kon het pas per 04-10-14 aangezien je een maand opzeg termijn hebt en het nu al 06-08-14 was. Ik heb gezegd het hier niet mee eens te zijn. Eenmaal terug van vakantie nogmaals dezelfde brief met een nieuwe brief verstuurd en mijn verhaal uitgelegd, deze beide brieven ook bij de sportschool afgeleverd en mijn pasje ingeleverd. Nu ontvang ik wederom een brief dat ik voor de maanden augustus en september nog moet betalen. Ik ben het hier niet mee eens. Ik heb netjes op tijd opgezegd,

Gewenste Oplossing:

Ik kan er niets aan doen dat ze mijn brief niet ontvangen, bovendien regent het klachten op internet over het feit dat FFF bij meerdere klanten beweerd de brief niet ontvangen te hebben. Het lijkt mij sterk dat dit vaak gebeurd. Ik ben tevreden als ik de maanden augustus en september niet meer hoef te betalen. In het uiterste geval wil ik alleen de maand september betalen. Hun schrijven op 5 augustus het geld af waardoor ik net te laat ben om het per 4 september op te zeggen. Als ze een beetje klantvriendelijk zijn en klanten willen behouden kunnen ze ook klanten tegemoet komen.