Terug

Klacht: niet uitgevoerde reparatie

Kees Romein op 13 augustus 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft u een email gestuurd met de volgende informatie: Geachte heer Romein, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Op de reparatie van eind 2013 zat 3 maanden garantie. Dit betekent dat u nu tegen...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een consument heeft in 2012 een Panasonic Lumix digitale camera gekocht met twee jaar garantie. Na een probleem met stofdeeltjes op de lens en een eerdere reparatie onder garantie, bleek het probleem na enkele maanden opnieuw op te treden. Bij de tweede reparatie werd gemeld dat de camera buiten de garantie viel en dat er kosten van € 130,85 in rekening zouden worden gebracht voor de benodigde vervangingen. Na meerdere klachten bij BCC bleef de consument ontevreden.

Mijn Klacht:

Panasonic lumix digitale foto camera gekocht (249,-) op 09-02-2012 met 2 jaar garantie.
Oktober 2013 probleem met stof deeltjes op de binnenkant van de lens ,dit geeft “vlekken ” op de foto’s . Apparaat opgestuurd voor reparatie onder garantie . Volgens opgave geen onderdelen vervangen , maar probleem opgelost (zonder kosten).
Camera niet meer gebruikt tot begin mei. Na 2 dagen foto’s maken kwamen er weer stofdeeltjes zichtbaar achter de lens.
Weer terug naar BCC , apparaat weer opgestuurd m maar krijg nu melding dat apparaat buiten de garantie valt , evenals buiten reparatie garantie van 6 mnd. Reparatie nu: vervangen van stofafdichtingsring en vervanging van eerste lensglas , omdat de stofdeeltjes hierachter niet te verwijderen zijn ????!!!! kosten € 130,85 . Na klagen bij BCC (3x) zijn zij nu bereidt de helft van de kosten op zich te nemen. Inmiddels al augustus 2014 en apparaat ligt nog steeds bij reparateur .

Gewenste Oplossing:

Als het apparaat kosteloos gerepareerd wordt zoals het bij de eerste reparatie ( binnen elke garantie)al had moeten gebeuren.
En graag voor 26 september 12014 ivm vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 26 augustus 2014 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft u een email gestuurd met de volgende informatie:
Geachte heer Romein,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Op de reparatie van eind 2013 zat 3 maanden garantie. Dit betekent dat u nu tegen kosten aanloopt.

BCC vergoedt uit coulance deze kosten voor de helft.

De reparatie zal voor uw vakantie voltooid zijn.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het