Mijn Klacht:
FFF heeft haar administratie niet op orde. Ik heb de abonnementen van mijn kinderen in januari opgezegd en ik kreeg weken later een automatische incasso voor 2,95. Ik heb deze teruggestort en sindsdien maanden niet meer vernomen. Tot vorige week opeens een brief in de bus lag met een aanmaning voor enkele maanden. Ik begrijp ondertussen dat ik stilzwijgend heb ingestemd met een “ledendealsabonnement” (hoe verzin je dit) en dus moet betalen (zie de kleine lettertje art 1h) zolang je de pas niet feitelijk inlevert. Ik kon echter de bedragen niet thuis brengen en heb gereclameerd. Het blijkt nu dat ze een verkeerd bedrag hadden berekend! Een paar euro, maar toch. Daarnaast stornoposten in rekening gebracht. Los van de vraag of dat wettelijk mag, het staat wel in de voorwaarden (art 2c). Maar dan moeten ze de geweigerde betaling eerst binnen een week opnieuw aanbieden en dat heeft FFF niet gedaan. Ze hadden mij veel eerder moeten contacten zodat ik een tijdig had kunnen rechtzetten. Doordat FFF hun administratie niet op orde heeft, ben ik nu meer kwijt dan nodig. Dat neem ik hun kwalijk.
Gewenste Oplossing:
Als FFF excuus aanbiedt voor het niet op orde hebben van hun administratie en de stornokosten niet in rekening brengt. De rest zal ik betalen ( had ik beter de kleine lettertjes moeten lezen)..
