mar57 op 12 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 13-08-2014 het volgende gestuurd: 'Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u met een storing kampt. Wij zien in het systeem dat u hier telefonisch contact over heeft gehad met onze klantenservice en dat u...
Een klant van Canaldigitaal meldde dat hij al drie weken zonder telefoon en een week zonder internet zat door een vermeende storing. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en mobiel, ontving hij geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
er zou een storing geweest zijn en dit zou minstens 3weken duren.
krijg geen antwoord op mijn mails en per mobiel kom ik ook niet in contact met iemand.
hoe kan dit zo lang duren anno 2014.
waarom leggen ze mij dit niet uit.
niemand kan zo lang zonder telefoon.
ik wil gewoon verbinding!!!!!!!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2014 om 12:42 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 13-08-2014 het volgende gestuurd:
'Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u met een storing kampt.
Wij zien in het systeem dat u hier telefonisch contact over heeft gehad met onze klantenservice en dat u op de hoogte bent gebracht van de stituatie en de status van uw klacht.
Deze is in behandeling genomen en wij hopen op een spoedige oplossing voor u. '
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.
We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag of u kunt bellen met 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
