Mijn Klacht:
Dagtrip met bus naar Londen gemaakt met Slangenreizen (vertrek 23u in Heerlen).
– De bus kwam pas tegen 23.30u aan in Heerlen.
– De buschauffeur geeft bij vertrek aan dat we ruim in de tijd zaten en daarom rustig met veel stops richting Calais kunnen rijden. Uiteindelijk hierdoor de boot gemist van 6u (er was wat drukte bij de douane, maar het leek me niet meer dan een ervaren busmaatschappij rekening mee dient te houden), toen 2 uren extra moeten wachten op de boot van 9u.
– Door een wielerevenement in centrum Londen worden we op een plek buiten het centrum afgezet, hierbij parkeert de chauffeur de bus met de geopende deuren midden op de weg met het drukke verkeer voorbij razend op centimeters van de uitstappende mensen en kinderen; onverantwoord! (hier is een foto van)
– De chauffeur laat weten bij het afzetten ons op diezelfde plek te komen ophalen om 22u NL-tijd. Er staan vanaf 21.30 NL-tijd zo’n 80 mensen te wachten, de chauffeur komt niet opdagen. Hij wordt gebeld door ons en geeft aan om de hoek te hebben gestaan bij een ander busstation… Dit was niet waar aangezien verschillende mensen ook om de hoek hebben gekeken of de bus niet daar zou staan, waaronder ikzelf. Na het telefoongesprek komt de bus enkele minuten later opdagen (22.45u NL-tijd).
– Met de ervaring van eerder die dag (missen van de boot door chauffeur) wordt de sfeer grimmig in de bus en de chauffeur bedreigd door enkele passagiers. De chauffeur communiceert vanaf dit moment niet meer waardoor er onduidelijkheid ontstaat, halen we de laatste ferry nog of moeten we een nacht wachten tot de volgende om 10u!?
– De chauffeur neemt dan op de terugweg naar Dover verschillende risico’s (roodlicht/knikkebollen achter stuur; mede doordat hij niet naar hotel is gegaan tijdens stop in London om zo eerder in de avond te kunnen vertrekken).
Al met al geen ervaring om nogmaals op te willen doen; totaal 15u reizen heen / 10 uur reizen terug.
Gewenste Oplossing:
Het zou mooi zijn als slangenreizen zelfs voor het lage bedrag dat hiervoor is betaald het geld terug zou geven, alsmede excuses aanbiedt voor de manier waarop de buschauffeur heeft gehandeld.
