Mijn Klacht:
Op 28 juli 2012 kocht ik bij BCC Amersfoort het IR Works weerstation KW9009-C
Op 6 augustus 2014 vernieuwde ik de batterijen, maar hij werkte, ondanks de nieuwe batterijen niet meer.
Op de display brandde alles, maar het apparaat ging niet meer in de normale modus. Resetten hielp ook niet.
Daarop ben ik op 8 augustus 2014 bij uw filiaal op de Amsterdamseweg in Amersfoort geweest.
Men heeft getracht het apparaat te resetten, maar ook hen lukte dat niet.
Het apparaat kon opgestuurd worden, maar alle kosten waren voor mijn rekening.
In de eerste plaats vond ik dat niet coulant omdat de garantieperiode nauwelijks verstreken was.
In de tweede plaats mag je van zo’n apparaat toch verwachten dat deze een langere levensduur heeft dan twee jaar.
In de derde plaats kost het opsturen en terugsturen waarschijnlijk bijna zoveel als de aanschafwaarde.
Ik heb de medewerkers er op gewezen dat ik toch een andere houding verwachtte en dat wij al vele jaren klant waren en de laatste 5 jaar
o.a. een koelkast, een wasmachine, een TV, een Home Cinema systeem, twee computers bij hen hadden gekocht, naast kleine huishoudelijke apparaten.
Wat ik echt niet begrijp is dat BCC bij zo’n kleinigheid geen stap richting klant doet. Dat is niet alleen niet klantvriendelijk maar commercieel ook dom.
Denkt men dat wij nog ooit iets bij BCC zullen kopen? Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.
In de bijlage vindt u de aankoopbewijzen. Desgewenst kan ik u ook de aankoopbewijzen van andere apparatuur laten zien.
Tenslotte dit, ik heb nog gevraagd naar de bedrijfsleider, maar die was ondanks een kwartier wachten niet beschikbaar.
Gewenste Oplossing:
Gratis reparatie lijkt mij een redelijk verzoek (garantietermijn nauwelijks verstreken en levensduur van zo'n apparaat zal normaal toch wel zo'n 5 jaar mogen zijn)
