Mijn Klacht:
ik heb in april de jaaropgave van dec2012 tm maart 2014 ontvangen. Hierbij zijn mijns inziens verkeerde gegevens gebruikt. Ik zou ineens van 10kwh per dag gemiddeld, naar 15 kwh per dag zijn gegaan. Al jaren was het hetzelfde gebaseerd op een gezin van 3 personen, zelfde apparaten. Ook heeft de afrekening alleen rekening gehouden met termijnbetalingen van jan 2013 t/m maart 2014. De termijnbetaling van dec 2012 zijn ze gemakshalve even vergeten.
Achteraf bleek dat ik de maand maart nog niet betaald had dus die ging er ook nog van af.
Nu heb ik deze klacht gemeld bij Electrabel en kreeg een antwoord van: wij zijn druk, excuses voor late reactie. De jaarafrekening is gebaseerd over een langere periode van een jaar. Ons systeem had problemen en heeft cijfers niet goed overgenomen.
Hier moest ik het mee doen. Dit was niet het antwoord op mijn vraag.
Vervolgens nog een paar keer gemaild ,maar nooit meer een antword gehad. Ik ben benieuwd of ik via jullie meer resultaat kan behalen.
m.vr.gr.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mijn vragen zouden worden beantwoord. En dat de maand premie van december 2012 die ik wel betaald heb wordt meegenomen in de jaar afrekening. En dat het verbruik op juistheid wordt gecontroleerd
