Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 18-08-2014 het volgende gestuurd:
'Hartelijk dank voor uw bericht.
Op kaartnummer 12857197586566 is een HDLight abonnement afgesloten voor 24 maanden, waarvan de eerste 6 maanden geheel gratis zijn.
In dit pakket zitten helaas geen SD zenders. Dit pakket is speciaal bedoeld voor ontvangst van HD zenders.
Wij kunnen dan ook niet aan uw verzoek voldoen om de SD zenders door te geven middels dit abonnement.
Het spijt ons zeer als deze informatie voorafgaande aan de bestelling niet bekend zijn geweest.
U geeft aan geen HD ontvanger te hebben en dat u nog niet over een HD televisie beschikt.
Een HD televisie is niet noodzakelijk. Het is enkel van belang dat de HD ontvanger hierop kan worden aangesloten door middel van een HDMI kabel. De meeste televisies werken met HDMI én Scart, maar als u een erg oude televisie in gebruik heeft kan het zijn dat deze ook nog niet over een HDMI input beschikt.
Wij kunnen u wel helpen aan een HD ontvanger en een Duo LNB (dubbele kop) op de schotel voor de ontvangst van beide satellieten. De HD zenders worden namelijk veelal op Astra 23,5 uitgezonden in plaats van ons voorheen meest gebruikte satelliet Astra 19,2.
Als u hier interesse in heeft dan horen wij dit graag en kunnen wij informeren naar een passende aanbieding.
Ook is er uiteraard de mogelijkheid om uw abonnement om te zetten naar een hoger pakket waar wel de SD zenders standaard in worden vrijgegeven.
U zou bijvoorbeeld kunnen kiezen voor het Basis pakket welke vanaf 1 november €15,95 per maand gaat kosten. Met dit abonnement beschikt u over zowel de HD als de SD versie van de NPO kanalen en de Nederlandse commerciele zenders.
Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben geïnformeerd en indien u ons advies/hulp wenst dan horen wij dit graag. '

Hierop hebben wij nog geen reactie mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal