Mijn Klacht:

Geachte heren/dames van karwei Nederland,

Graag wil ik het volgende even onder de aandacht brengen omdat ik erg ontstemd ben.
Op 27-7-2014 ging ik naar de Karwei in De Lier om de aanbieding plafondventilator Belluno te bestellen a € 59,00.
Ik kreeg daar te horen dat de aanbieding niet geleverd was maar dat mevrouw hem wel kon bestellen.
Dat zou ongeveer 10 dagen duren daar had ik geen probleem mee.
Wat ik erg jammer vind is dat ik de aanbetaling vervolgens weer niet met een VVV-bon kon betalen maar vooruit.
Gisteren 4-8-2014 wordt ik gebeld door een mevrouw uit de Karwei te De lier met de mededeling dat de ventilator helemaal niet meer aan mij geleverd zou worden.
Toen was ik wel erg ontstemd en vroeg aan mevrouw of zij niet via een ander filiaal de ventilator alsnog kon laten komen.
Mevrouw vertelde mij dat er nog 14 stuks in Nieuwegein waren maar dat ik dan zelf maar naar Nieuwegein moest gaan.
Ik zei dat dit wel erg klantonvriendelijk was. Ik kan er toch niets aan doen dat de partij ventilatoren niet geleverd is in De Lier.
Mevrouw zie dat zij wel klantvriendelijk was door mij te informeren dat ik de ventilator niet zou krijgen terwijl hij besteld was.
Ik zei tot mevrouw dat in mijn ogen klantvriendelijkheid is dat als de ventilator besteld is het niet uit maakt van welk filiaal de ventilator vandaan moet komen.
Maar dat de Karwei er voor zorgt dat er 1 komt in De Lier dan hou je tevreden klanten.
Maar mevrouw wilde helemaal nergens aan, ja een andere die € 100,00 kost.
Nee ik kon weer naar de Lier rijden [waar kan ik mijn benzinegeld declareren voor 2x heen en weer naar de Lier rijden] om mijn vooruitbetaald bedrag op te halen.
U begrijpt dat ik nog steeds erg ontstemd ben en dat is wel op zijn zachts uitgedrukt

Met vriendelijke groet,

H.A.M.Vollebregt.

Gewenste Oplossing:

Als die naar tevredenheid is opgelost dus alsnog de ventilator leveren.