Klacht: chaos en altijd schuld klant

[email protected] op 05 augustus 2014 over direktbank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gehad met de klant. De klant gaat aantonen welke schade hij heeft geleden. Direktbank

Bedrijf direktbank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

Een klant van Direktbank heeft problemen ervaren met een betaling aan ASR, die niet werd erkend door de bank. Na een klacht bij Kifid, waarbij de klant deels in het gelijk werd gesteld, bleef de communicatie met Direktbank moeizaam en werd er geen actie ondernomen om een BKR-melding te verwijderen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant beschrijft de situatie als frustrerend en belastend.

Mijn Klacht:

Heb een betaling verricht aan ASR maar niet bekend bij de Direktbank. Klacht ingediend bij Kifid en deels in gelijk gesteld. Vervolgens betaling op vrijdag 30 januari 2014 verricht. Wordt na het weekend op 3 februari 2014 bijgeschreven bij Direktbank. Blijk ik ineens op 1 februari 2014 (zaterdag als alle banken dicht zijn) ineens weer een BKR melding te hebben. Nu blijkt dat hierocer niks bekend is bij de Direktbank maar verweideren doen ze niet.
Je blijft communiceren,brieven en mails schrijven. Maar reageren ho maar.
Wat een ellende zeg. De staat had fortis en Abn Amro beter failliet kunnen laten gaan. Die korte hevige pijn weegt niet op tegen de martelgang die ik nu doormaak.

Gewenste Oplossing:

Gewone maandelijkse afschrijving van mijn hypotheek en verweidering van onterechte BKR registratie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door direktbank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat direktbank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

direktbank

Heeft op 12 februari 2015 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad met de klant. De klant gaat aantonen welke schade hij heeft geleden. Direktbank

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM