Mijn Klacht:

Wij wilden de muur schilderen met een kleur die onze zoon al eerder had gehaald bij de karwei.Voordat we hieraan begonnen hebben we eerst gebeld met de karwei in waalwijk, we kregen een jongeman aan de telefoon die naar de kleurcode vroeg.Hij keek in de computer en vertelde ja deze maken we gewoon nog op bestelling, hij wist te vertellen dat hij karwei eigen merk was en wat het ging kosten per 2,5 liter.Mijn zoon is toen begonnen met schilderen met de verf die we nog hadden staan, toen dit niet genoeg bleek te zijn, zijn we de volgende dag naar de karwei gegaan om extra verf te halen.We gingen naar de veerfbalie waar we eerst moesten bellen voordat er iemand kwam, toen dit niet het geval was moesten we iemand gaan zoeken.Op de vraag of ze de bel niet hoorde kregen we het antwoord , nee deze staat te zacht afgesteld.Vervolgens kwam er na een tijdje iemand, die wist gelijk te vertellen dat deze verf helemaal niet meer in de handel was, ook stond deze niet eens meer in de computer.Nu hadden we dus al een muur gedaan met deze verf die we dus helemaal niet meer konden krijgen.Toen we het gingen uitleggen werd er helemaal niet geluisterd, er werd alleen maar gereageerd op het feit dat er altijd verschil was geweest als de verf wel nog te krijgen was.Maar nu is het feit dus dat asl we geweten hadden dat de verf niet meer verkrijgbaar was waren we nooit begonnen aan die muur.Dan waren we gewoon naar de winkel gegaan en hadden we daar nieuwe verf uitgezocht.Nu moesten we dus nieuwe verf aanschaffen en hopen dat dit er een beetje op leek, wat dus niet het geval is.Onze grootste klacht is eigenlijk nog wel dat er gewoon niet geluisterd werd naar wat we vertelden, fouten maken is menselijk en kan gebeuren maar nu werd het afgedaan met ” ja hier kunnen we niks aan doen, en ja er werken hier zoveel jongens”.
Klantvriendelijk was ver te zoeken bij jullie filiaal in waalwijk bij de verfafdeling.Er werd ook niks gecompenseerd of aangeboden, helemaal niks.Eigenlijk was het dus gewoon ons probleem en dat was het, nu komen we al jaren bij de karwei en onze kinderen ook.We hebben hier al heel veel gekocht maar ben toch bang dat het de laatste keer was.Want dit is gewoon schandalig vinden wij.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als er ons toch iets tegemoed gaat komen, we zijn nu en extra geld kwijt, en tijd en moeite.En dan hebben we het nog niet gehad over de frustratie die we hebben gehad in de winkel, puur omdat er niet geluisterd werd.