Mijn Klacht:

Vorige week maandag, 8 dagen geleden, hebben mijn ouders een e-reader Kobo aura hd bruin bij BCC besteld met de belofte dat die de volgende dag om 12 zou worden geleverd. De hoes zou later komen want die was niet op voorraad. Toen de reader na vier dagen, donderdag, nog niet was geleverd heb ik hun nummer gebeld. Ik heb eerst 5 minuten naar het aantal wachtenden geluisterd. Vervolgens zou ik aan de beurt komen maar toen kreeg ik een andere compujuf die mij nog eens 5 minuten liet weten dat ik zo snel mogelijk aan de beurt kwam. In totaal 10 minuten. Dit is voor mij in deze tijd veel te lang. Moeten ze dit niet op hun webpagina melden? Toen ik vervolgens (na 10 minuten wachten was ik licht geirriteerd…) een medewerker aan de telefoon sprak vertelde die dat de reader nog vastgekoppeld zat aan de hoes en dus pas zou worden verstuurd als de hoes binnen was. Ik vertelde dat dit niet zo aan ons was doorgegeven, maar dat de reader alvast zou worden gestuurd en de hoes later. Hij zou het zaakje loskoppelen en ik zou de e-reader de volgende dag (klinkt bekend) om 12 bezorgt hebben. Dit is niet gebeurt. Het is inmiddels 8 dagen later (dinsdag) en weer hebben mijn ouders gebeld. Ook een kwartier moeten wachten voordat ze iemand aan de telefoon kregen. Wat vertelde deze BCC telefoon medewerker? De reader zat vastgekoppeld aan de hoes en was daarom nog niet bezorgd… Maar hij zou hem loskoppelen en morgen om 12 uur werd de reader bezorgd……
Ik heb er geen vertrouwen meer in. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Ik wil de reader graag morgen ophalen in hun BCC filiaal in Nijmegen Dukenburg.