Mijn Klacht:
in december een accu voor een laptop besteld. De prijs werd zonder vooraankondiging vermeerderd met invoerrechten. Ik kon het pas in ontvangst nemen na bijbetaling. Dat is punt 1: misleidende informatie.
De accu werd later geleverd dan toegezegd, begin februari. Punt 2: toezeggingen van levering niet nakomen.
Bij aflevering bleek het een verkeerd product te zijn.
Opstuurkosten en dubbele douanekosten werden toegezegd te worden terugbetaald, dat lijkt op een terechte service.
Uiteindelijk werd het goede product in juni geleverd, zes! maanden na betaling. Maar ik krijg nog twee keer douanekosten terug en portokosten voor retourzending terug. De eerste toezegging is van maart, dus al 5 maanden geen betaling gedaan. Ondanks meerdere herinneringen te hebben gedaan via zeer gebruiksonvriendelijke routes omdat de meldingen telkens worden gesloten, is er nog geen enkele betaling verricht. Ik noem dit oplichting.
Gewenste Oplossing:
Als de aan mij toegegde terugbetalingen zijn verricht met een excuus erbij voor de slechte afhandeling.
