Astrid1985 op 04 augustus 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte mevrouw Meghoe, U geeft in uw e-mail aan dat uw tafelventilator defect is. Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan....
Samenvatting wordt geladen...
We hebben in mei 2014 een ventilator staande gekocht voor €19,95. Nu is de voet midden in de nacht afgebroken, het ligt niet aan de schroeven was gewoon allemaal goed. Ik en mijn kinderen kunnen er nu geen gebruik van maken in dit warme weer.
Ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2014 om 11:02 geantwoord
Geachte mevrouw Meghoe,
U geeft in uw e-mail aan dat uw tafelventilator defect is.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw originele kassabon en het artikel naar uw Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hier voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Michael
Blokker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
