Mijn Klacht:

Op 29 juli zou er om ca. 16.00 uur een pakket van Tommy Teleshopping bezorgd
zijn op het adres Groot Horloo 29. De bewoner is echter met vakantie; om die
reden had ik een briefje op de deur geplakt met het verzoek dit pakket op
huisnr. 71 of 90 af te leveren. Dat is niet gebeurd. Op nr. 29 kan het dus
niet afgeleverd zijn. Toch wordt in het ‘volgoverzicht’ aangegeen dat het
pakket afgeleverd is. Mijn vraag is: waar is dit pakket afgeleverd??
Alvast dank voor uw reactie.
M.vr.gr.
Namens bestuur VvE Groot Horloo
Jaap Walraven

Op 4 aug. kreeg ik van DHL het volgende antwoord:

Goedendag,

Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op het adres. Indien u aangeeft dat dit niet correct is, adviseren wij u dit te melden bij de afzender. Die heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Op aanvraag van de afzender kunnen wij een onderzoek starten naar de levering.

Met vriendelijke groeten,

David
DHL Parcel Klantenservice

Voor meer informatie over DHL Parcel, kijk op onze website www.dhlparcel.nl

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling op de juiste manier (het aangegeven adres) wordt afgeleverd.

Er wordt door u gesteld dat het pakket op 29 juli op het adres Groot Horloo 29 is afgeleverd/bezorgd. Dat is volstrekt onjuist, want vanaf 26 juli t/m 17 augustus zijn deze mensen op vakantie!! Ook de buren waren op 29 juli niet aanwezig. Zoals ik al eerder heb aangegeven heb ik om die reden op 29 juli een briefje op de deur geplakt met het verzoek dit pakket op huisnr. 71 of 90 af te leveren. Dat is niet gebeurd!!!! Er blijkt ook door DHL geen briefje in de brievenbus te zijn gedaan met de mededeling dat men niet in staat was het pakketje af te leveren. Dat u inmiddels meerdere malen geprobeerd heeft telefonisch contact te zoeken doet aan het feit dat er tot op heden geen pakketje is afgeleverd.
Ten overvloede wijs ik u er op dat u als afzender/leverancier verantwoordelijk bent voor een correcte aflevering van het bestelde.