Henkpia op 07 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Van de Laarschot, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant van PostNL heeft bezwaar gemaakt tegen een betaling van €1,92, omdat hij niet kan achterhalen om welke post het gaat. Hij ontving vier stukken post voor zijn straat en voelt zich niet verantwoordelijk voor het bezorgen ervan, waardoor hij weigert te betalen.
Ik moet €1,92 betalen. Maar ik kan niet vinden om welke post het gaat.
Ik heb vandaag 4 stuks post ontvangen voor bij ons in de straat.
Ik ben geen postbode. Maar zal wel zorgen dat de post er komt.
Ik betaal dus geen € 1,92 omdat ik het niet kan
Controleren en omdat ik 4 stuks post weg moet brengen voor de postbode.
Als de post voortaan op het juiste adres afgeleverd wordt.
En als ik zou weten om welk poststuk gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 13:01 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Van de Laarschot,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
