Mijn Klacht:
Vanaf 27 juli ben ik gaan bellen met UPC over het feit dat internet niet werkt. Vaak al viel het upstream signaal wel en was wifi onstabiel maar nu was de storing zo lang dat bellen weer moest. UPC biedt gen concrete oplossingen en beroept zich steeds op betalingsverplichting en eigen risico van de bekabeling in huis, ook al is alles met bij het installatie geleverde bekabeling & materiaal aangesloten. Nu na veel telefoontjes en een flinke uitval tegen een te correcte helpdesk medewerkster gisteren weer online. Netjes restitutie van dagen met storingen en Film 1 voor één maand als goedmaker. Dat alles blijkt vandaag echter weer nutteloos aangezien UPC internet weer niet werkt. Weer alle stapjes met de helpdesk doorlopen, weer de dreigingen met de rekening van een monteur en eigen risico als de bekabeling van het starterspakket niet werk ( lijk me garantie van het pakket maar blijkbaar wordt dat niet gegeven ). De monteur komt nu wel langs, over 3 dagen…… Dan hebben we dus al 14 dagen ellende.
De klantenservice van UPC is vriendelijk en (te) correct, doch onmachtig, procedureel en verschuild zich liever achter regels dan de klant aan een echte oplossing te helpen.
Gewenste Oplossing:
Directe ontbinding van de overeenkomst OF directe oplossing zodat we weer internet hebben + restitutie van de maanden met storingen.
