Perry op 01 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Zoals telefonisch vermeld zijn de teveel in rekening gebrachte kosten voor u gecrediteerd. Het tarief is tevens aangepast. Op 20 augustus ontvangt u nog een officiele email met verdere uitleg. Onze excuses voor al het ongemak! Met vriendelijke groet,...
Een klant van Canaldigitaal heeft een klacht ingediend over onterecht hoge belkosten voor een gesprek naar Indonesië, die in plaats van 0,53 cent, ruim 9,00 euro bedroegen. Na het indienen van de klacht werd deze als opgelost gemarkeerd, maar de klant bleef contact opnemen voor een oplossing. Bijna drie maanden later ontving de klant de belofte dat er volgende week meer informatie zou komen.
I.P.V 0,53 cent is mij voor bellen naar nummer in Indonesië via canal digitaal ruim 9,00 in rekening gebracht. Na plaatsen van de klacht krijg je een telfnr. (wat ik overigens al 10 keer had gebeld) en wordt hier de klacht als opgelost gemarkeerd.
Maar goed nogmaals gebeld, ja is fout afdeling finance zoekt het uit. Voor zekerheid ook maar even aangetekende gestuurd. Nu bijna 3 maanden verder en krijg ik te horen volgende week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 augustus 2014 om 10:55 geantwoord
Beste,
Zoals telefonisch vermeld zijn de teveel in rekening gebrachte kosten voor u gecrediteerd. Het tarief is tevens aangepast.
Op 20 augustus ontvangt u nog een officiele email met verdere uitleg.
Onze excuses voor al het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
