joannes38 op 06 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Gobets, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ontving een kaart met de mededeling dat hij €1,92 moet betalen voor een onvoldoende gefrankeerd poststuk, maar kan niet achterhalen om welk poststuk het gaat. De klant verzoekt om opheldering en geeft aan zonder bewijsstuk de boete niet te willen betalen.
Ik ontvang van Postnl een kaart met de mededeling dat ik €1,92 moet betalen voor een ontvangen poststuk dat onvoldoende is gefrankeerd.
Ik kan niet achterhalen welk poststuk dat geweest zou zijn.
Gaarne opheldering daarover.
Zonder bewijsstuk betaal ik geen boete.
Ik ben tevreden als u mij het bewijsstuk levert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 12:19 geantwoord
Geachte mevrouw Gobets,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
