ajvdbrug op 30 juli 2014 over Proveiling.nl in de categorie Online Veiling
wij hebben diverse malen zowel via de e-mail als telefonisch contact gehad met de klant. De klant heeft de laptop gecrediteerd gekregen, echter de betalingverplichting van de vervangende laptop niet voldaan. Wij hebben daarop als sanctie een afkoopfactuur verzonden.
Er is niets opgelost! Geachte Dames en Heren, Vol vertrouwen dat de restitutie met spoed (mail Proveiling 21-07 voor aankoopprijs + verzendkosten 26 euro's, terwijl laptop basis verzonden is ad...
Een klant van Proveiling.nl meldt dat, ondanks het voldoen aan alle voorwaarden, er geen geleverde producten zijn ontvangen en er geen restitutie is verkregen. De klant voelt zich als enige gedupeerd, samen met de BVVU en Stichting S.O.S. De klacht is inmiddels opgelost.
Als enige hebben de BVVU en Stichting S.O.S. aan alle voorwaarden voldaan! Helaas ook de enige gedupeerden!
Indien men de BVVU en de Stichting S.O.S., beide Non profit Organisaties conform hun eigen voorwaarden art 10 nr. 1. hun gemaakte onkosten vergoedt en geen sancties m.b.t. aankoop vervangende laptop!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Proveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Proveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Proveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 16:02 geantwoord
wij hebben diverse malen zowel via de e-mail als telefonisch contact gehad met de klant. De klant heeft de laptop gecrediteerd gekregen, echter de betalingverplichting van de vervangende laptop niet voldaan.
Wij hebben daarop als sanctie een afkoopfactuur verzonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Proveiling.nl beoordeeld.
Heeft op 02 september 2014 om 21:36 geantwoord
Er is niets opgelost!
Geachte Dames en Heren,
Vol vertrouwen dat de restitutie met spoed (mail Proveiling 21-07 voor aankoopprijs + verzendkosten 26 euro's, terwijl laptop basis verzonden is ad 6,50 euro's, zonder verplichte ontvangsthandtekening ?!) , overgemaakt zou worden heb ik op 28-07 een laptop gekocht ter vervanging van de door u nooit aan mij geleverde laptop.
Factuur ontvangen 29-07 ontvangen. Deze factuur kan ik niet betalen, want de toegezegde spoed restitutie is nog NIET ontvangen!? (stortingen verwerkt t/m 29-07)! Geen reactie/contact op mail om 09.50 uur 30-07 naar Proveiling (laatste dag veiling aankoop vervangende laptop).
=============================================================================
Mijn reactie op factuur laptop 28-07:
Geachte Dames en Heren,
Ben u geen enkele afkoopfactuur verschuldigd.
A: Uw toegezegde spoed restitutie (21 en 23 juli jl.) een dag te laat ontvangen (31-07), mijn dringende mail van 30-07 met contact verzoek bleef onbeantwoord, wel om 17.18 anoniem telefoontje, dat ik de vervangende laptop niet betaald noch opgehaald had!
Het belangrijkste is: zie onderstaande mail met resultaat onderzoek door PostNL.
De door mij betaalde laptop + € 26 voor verzending incl. alles, is door: ” schuld van de afzender”, naar ook nog aan u bekend “ verkeerd adres” en door “verkeerde verzending”, zoekgeraakt!
Zie uw betaling, conform uw voorwaarden art. 10 nr. 1, van de door mij gemaakte kosten, per ommegaande tegemoet.
Verzoek u tevens en nogmaals om het e-mailadres uit uw bestand te verwijderen.
Met vriendelijke groet,
Namens de BVVU: A.J. van de Brug
===============================================================================
Geen reactie op mail PostNL n.a.v. van mijn klacht over bezorging:
Van: No Reply PostNL [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 13 augustus 2014 17:32
Aan: [email protected]
Onderwerp: [#18591]: Duplicate: Bevestiging Klacht - Verzenden of ontvangen van post of pakketten
Geachte mevrouw Van den Brug,
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp uit uw bericht dat u graag wil weten wat de status is van de zending en de klacht. Graag informeer ik u hier verder over.
De afzender heeft ervoor gekozen om de zending dusdanig te versturen dat de bezorger dit bij buren mag afleveren. Nu de buren aangeven de zending niet te hebben ontvangen heeft de afzender hiervan een klacht uitgezet. De afzender zal hier verder over geïnformeerd zijn. U kunt dus voor verdere reactie ook bij hun terecht.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
Met vriendelijke groet,
Arjan Punter
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten
www.postnlpakketten.nl/
Please consider the environment before printing this e-mail
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
