Mijn Klacht:
Vorig jaar juni schijnen we een proef abonnement afgesloten te hebben op het privilege magazine. Daarna nooit een boekje gezien tot 3 á 4 weken terug het eerste boekje op de mat lag… Nooit meer bij stil gestaan dat dit van het ‘proef’abonnement was van vorig jaar. Het boekje doorgebladerd zonder het idee te hebben dat er ook maar iets in stond wat interessant kon zijn en bij het oud papier gegooid.
Vanmiddag wordt ik gebeld door een kraai van debiteurenbeheer die vol bravoure begint te blazen omdat het abonnementsgeld niet geïncasseerd kon worden en dat we een abonnement hebben omdat we het proefabonnement niet opgezegd hebben. Dat gaat ook wat lastig als je de boekjes niet ontvangt en dus ook het opzegformulier niet. Met deze mevrouw was geen woord te wisselen en bleef maar doorrazen, iemand uit laten praten had ze behoorlijk wat moeite mee.
Gewenste Oplossing:
Het abonnement opzeggen en openstaande rekening laten vervallen. Wij hebben de boekjes nooit ontvangen en wensen deze ook niet meer te ontvangen.
Daarnaast houden wij van goede omgangsvormen. Misschien is een training 'omgang met klanten' een optie voor deze mevrouw.
Ook vind ik het niet netjes om te schermen met ongevraagd opgenomen gesprekken.
