Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden zijn wij in het bezit van Horizon TV. Nadat onze eerste simpele box altijd goed had gewerkt leek het ons handig om ook een opname mogelijkheid te hebben. Daarom 1 stapje hoger en duurder. Wat een drama: programma’s werden slechts gedeeltelijk of soms helemaal niet opgenomen. Volgens UPC is dat een bekend verschijnsel bij dat abonnement en bij dat apparaat. Oplossing: neem de Horizon box met 4-tuners en dan zijn die problemen er niet meer. Weer duurder uit maar je wilt het tenslotte hebben opgelost. Was het maar zo’n feest…. Inmiddels 2 boxen en 2 monteurs verder en niets anders dan gedoe. Afstandsbediening (de 2de) werkt soms wel en soms niet. Opzoeken in de tv-gids is een uitdaging omdat bij 1 keer drukken omhoog of naar beneden, het apparaat volledig op hol slaat en maar door blijft draaien…. Soms neemt de box op en soms niet. MyPrime is helemaal een dissaster. Volg je een serie, dan is de 2de aflevering beslist zonder ondertiteling. Oplossing UPC: mijnheer dan moet de bekabeling in huis vernieuwd worden. Ja mevrouw UPC, dit is al 2 keer door jullie monteurs gedaan oh, maar dan moet u gewoon de Horizon box even aan en uit zetten met het knopje op de achterkant…. Duurt vervolgens 4 minuten voordat het apparaat weer is opgestart! Zo blijven de problemen komen en gaan. En dat voor een kleine € 75,– per maand! UPC test blijkbaar de apparatuur bij de consument ipv bij Samsung pre-market. Het is dat andere aan ieder niet een vergelijkbaar aanbod voor hetzelfde geld hebben, anders was ik allang geen klant meer. Ja UPC, ik ben een betalende KLANT!!!

Gewenste Oplossing:

Indien de Horizon-box foutloos werkt.