Mijn Klacht:

10 juni heb ik een bestelling geplaatst: 2 Jersey hoeslakens à € 14,95.

Bij levering op 25 juni bleek er echter slechts één in het pakket te zitten.
Ik heb hierover direct schriftelijk contact met Groupdeal opgenomen.
Er werd geantwoord dat het tweede laken de week erop geleverd zou worden. Dat gebeurde niet.
Ik nam wéér contact hierover op. Met nummer 361526 werd op 2 juli gereageerd met de mededeling dat er inderdaad iets bij de levering was mis gegaan en dat er werd verwacht dat ik het betaalde artikel de week daarop in huis zou krijgen.
Wéér gebeurde dit niet.
Opnieuw nam ik (op 14 juli) contact op en eiste levering binnen binnen 5 dagen óf terugstorting van de helft van het betaalde bedrag.
OP 22 juli wordt het artikel opnieuw op groupdeal aangeboden. Dit triggert mij om nógmaals te mailen met de vraag wanneer ik mijn geld of het artikel ontvang.
Op 23 juli stuurt Groupdeal mij onder nummer 370607 een mail met de inhoud: “het artikel zou inmiddels geleverd moeten zijn. Kunt u dit bevestigen?” Ik antwoord per ommegaande: “Nee, er is nog niks geleverd!!” Vervolgens komt hier géén reactie meer op!!!!

Het is onderhand schandalig hoe uw bedrijf met de afhandeling van deze zaak omgaat. Of liever gezegd…. de zaak wordt überhaupt niet afgehandeld. Ik voel me onderhand bestolen!! Daarnaast is de ergernis over de mailwisseling hierover groot. Wat denkt u hieraan te doen?

Gewenste Oplossing:

Onmiddelijke levering van het betaalde, danwel terugstorting van mijn geld.
Daarnaast een compensatie voor de veroorzaakte ergernis en ongemak.