Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt bij een D-reizen bureau, echter de uitvoerder van de reis was de Jong Intra, het was een vliegreis naar Salou, Spanje.
Bij deze reis hebben wij 150 euro betaald om van Barcelona naar de accommodatie te worden gebracht.
Op Barcelona airport begon al de ellende, er stond niemand ons op te wachten, na heen en weer te hebben gelopen op zoek naar iemand met een de jong intra tours bord zijn we maar eens gaan bellen. Eerst naar D-reizen, zij gaven het nummer van de operator in spanje, Wij hun bellen, wat bleek wij moesten zelf naar een balie toe lopen van de vervoer maatschapij die ons naar onze accommodatie zou brengen.
Daar aangekomen (we waren inmiddels als een uur verder) gingen we eindelijk op weg naar onze accommodatie, dachten we…
Het bleek dat dit eigenlijk gewoon een soort “bus” was en dat deze op 3 plekken in Salou stopte, dit hield in dat wij (2 volwassen en 1 kleuter) nog zeker 500 meter moesten lopen, dat kunnen we op zich best aan alleen hadden we 3 grote koffers, 2 stuks cabine koffers en had me dochter een rugtas vol speelgoed en ik nog me eigen handtas.
Kortom, dit konden wij helemaal niet dragen met z;n tweeën. Na veel overleg werder we alsnog bij ons hotel afgezet, maar toen we terug gingen belden wij de jong intra op, zij waren niet bereid om ons ook op de terug reis op te halen bij onze accomodatie, de bus maatschapij gebeld zij waren hier ook niet toe bereid, en D-reizen kon niets doen.
Uiteindelijk hebben we dus 2x heen en weer moeten lopen om al onze spullen bij de busstop te krijgen…
150 euro is veels te veel geld voor een dergelijke service aangezien er 500 meter van ons hotel ook een bus halte was naar het vliegveld en de kostte maar 37,50 euro voor een retour. we zouden dus ruim de helft goedkoper uit zijn geweest om exact dezelfde services te krijgen als waarvoor we hebben betaald bij de jong intra en daarbij komt ook nog dat met ons was afgesproken dat we vanaf het vliegveld opgewacht zouden worden door iemand met een bord en netjes naar onze accommodatie zouden worden gewacht, hetzelfde gold voor de terug reis, ze houden zich niet aan de afspraak en weigeren om het geld terug te betalen terwijl ze zich niet aan de afspraak hebben gehouden. slechts 25 euro willen ze terug geven terwijl dat geeneens de telefoon kosten dekt die wij hebben moeten maken bij aankomst om überhaupt erachter te komen waar en door wie we opgehaald zouden worden.

Gewenste Oplossing:

Als ze ons tenminste 75 euro geven, dat dekt tenminste het verschil tussen de openbare bus nemen of hun bus.