Mijn Klacht:

Overgestapt van KPN naar Canal digitaal, zonder dat we er iets aan hoeven te doen met zelfde internetsnelheid: NIET DUS!!
Wij zijn al jaren klant bij Canal digitaal voor de tv via schotel, dus leek het inderdaad geen slecht plan ook het internet bij hen onder te brengen aangezien herhaaldelijk werd beloofd door de callcentermedewerker dat we er niks aan hoefden te doen en de internetsnelheid hetzelfde zou blijven.
Vervolgens kregen we een doe-het-zelf-pakket toegezonden waar wij erg van baalden aangezien we er niks voor zouden hoeven te doen. Mijn vriend belde vandaag de klantenservice en werd afgewimpeld met dat hij geen telefoonnummer van de klachtenafdeling had en geen bevoegdheid zou hebben beslissingen te nemen of om met iemand door te verbinden die dit wel heeft! Schandalig! We zouden maar een brief moeten sturen naar de klachtenafdeling!
Uiteindelijk toch maar aan de slag gegaan en het pakket geïnstalleerd. Nu doet hij het maar wat blijkt: ontzettend traag internet!
We voelen ons ontzettend bedonderd, wat is hiertegen te doen?
We zouden het liefst weer terug gaan naar KPN maar hebben helaas een contract afgesloten? Maar hier moet toch iets aan te doen zijn!!

Gewenste Oplossing:

Zelfde internetsnelheid terug en als ze dit niet kunnen leveren ons internetabonnement ongeldig maken ( wel gewoon de 3 tv kaartjes door laten lopen).

De klacht is helemaal niet opgelost! Er is met het afsluiten beloofd dat wij dezelfde internetsnelheid zouden behouden, dit is niet het geval! Dit wordt dus ook toegegeven in de 'oplossing' dat we maar een snelheid hebben van gemiddeld 14 mb ipv de 20 mb. Nu wordt er aangegeven dat het een snelheid is van maximaal 20 mb maar dan is er dus misleidende informatie gegeven bij verkoop want hier is nooit gesproken. Enkel dat wij eenzelfde internetsnelheid zouden behouden wat hier dus duidelijk NIET het geval is. Als hier niets aan te doen is wil ik van mijn abonnement af. Misleidende informatie heeft tot de tot stand koming van dit contract geleid en lijkt mij dus ongeldig. En dat spijt mij niet anders te kunnen berichten.