Mijn Klacht:

Ik heb in Augustus 2013 ons abonnement bij Canal Digitaal opgezegt.
2 weken erna worden we gebeld door CD met de vraag waarom, ik heb daarop geantwoord dat we zijn overgestapt naar een andere manier dan via de schotel.
Omdat ik mijn apparatuur nog wilde verkopen bood CD aan de kaart nog 3 mnd actief te houden zodat ik via een overschrijvingsformulier de kaart over kon doen aan de mogelijke koper. Ik heb nog met nadruk gezegd dat we het abonnement hoe dan ook opzeggen.
Wat schertst onze verbazing CD int na 3 mnd gewoon het maandelijkse abonnementsgeld.
Na 2X bellen (dit kost extra) wordt ons gewoon medegedeeld dat ik na 3 mnd alsnog had moeten opzeggen, dit terwijl ik nadrukkelijk heb vermeld het abonnement op te zeggen.
CD vermelde dat zij het gesprek hadden opgenomen en dat zij in hun gelijk stonden, er werd mij gezegd dat ik terug gebeld zal worden zodat ik het gesprek na kon luisteren, dit is niet gedaan!
In het telefoontje een ruime week daarna heeft CD aangegeven het abonnement stop te zetten, ik heb daarop aangegeven dat ik verwacht dat dit met terugwerkende kracht gedaan zal worden, het antwoord was negatief waarop ik wederom aangaf dat dit per terugwerkende kracht gaat gebeuren.
Nu weer een ruime week later komt er een brief binnen dat het abonnement wordt stop gezet per 1 Augustus 2014.
Wij vinden het meer dan onbeschoft dat 1 CD gesprekken opneemt zonder dit van te voren te melden, 2 deze gesprekken niet naar waarheid worden gebruikt en 3 ‘nog belangrijker’ er alles aan doet klanten te strikken en te misleiden.

Wij zijn eerder nooit ontevreden geweest over CD maar we zullen nu, door bovenstaande, ons nog eens beraden om ooit weer schotel, en dus CD, te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als Canal Digitaal ons abonnement met terugwerkende kracht stop zet en wel per 1 Oktober 2013