Rob keultjes op 17 juli 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Keultjes, Door een wijziging van ons klantsysteem was het helaas niet mogelijk om uw jaarafrekening voor elektriciteit te maken. Wij hebben er met man en macht aan gewerkt om dit probleem op te lossen. Inmiddels zijn de problemen...
Een klant van Electrabel heeft herhaaldelijk geklaagd over de jaarafrekening voor 2013, die te laat en incorrect was. Ondanks meerdere meldingen bleef de juiste afrekening uit, en de klant ontving een foutief bedrag van € 514,- om na te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nu, 17 juli 2014 wacht ik noch steeds op een juiste afrekening voor over het jaar 2013.
De eerste die ik heb ontvangen was helemaal verkeerd, tevens moets ik € 514,= nabetalen( ook fout).
Op de jaarafrekening 2013 electra wcht ik nog steeds ondanks diverse klacht meldingen.
Laat Electrabel de juiste afrekening sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2014 om 09:03 geantwoord
Geachte heer Keultjes,
Door een wijziging van ons klantsysteem was het helaas niet mogelijk om uw jaarafrekening voor elektriciteit te maken. Wij hebben er met man en macht aan gewerkt om dit probleem op te lossen. Inmiddels zijn de problemen grotendeels opgelost. Wij hebben uw volledige jaarafrekening dan ook kunnen maken. Deze ontvangt u binnen enkele dagen in de brievenbus.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcare Electrabel
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
