Mijn Klacht:

Op 19 mei heb ik via de webshop 2 lampen besteld en betaald. Van beide lampen kreeg ik een track&trace code. De eerste lamp heb netjes binnen een paar dagen ontvangen. De andere lamp helaas niet, bij de track&trace code werd zichtbaar dat het product terug naar de verzender was gestuurd.
Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, het zou worden uitgezocht. Inmiddels heb ik al heel wat keer contact gehad via de mail en telefonisch (waar ik vaak lang moest wachten, soms wel meer dan 40 minuten!) en er is mij al een aantal keer beloofd dat net nu echt geregeld zou gaan worden.
Helaas heb ik de lamp nog steeds niet…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn lamp geleverd wordt, Karwei kan uitleggen waarom dit zo ontzettend lang moet duren en ik een compensatie krijg voor alle tijd (en belkosten) die ik heb gestoken in het contact opnemen met de klantenservice.