Mijn Klacht:
Op vrijdag is DHL langsgeweest voor een pakket en laat briefje achter dat ze zaterdag terugkomen. Dit zie ik pas zondag, omdat ik geen briefje tegenkom dat het product wederom is aangeboden.
Ik neem contact op met DHL. Zij zeggen dat het pakket zaterdag is geleverd en dat ik met de afzender contact op moet nemen als dit niet het geval ik.
dit doe ik. Ik gebruik hiervoor het antwoordformulier online. Ik krijg hier geen antwoord op. Blijkbaar werkt deze niet, maar wordt dit verzuimd te vermelden.
Ik bel (1 euro per gesprek) en krijg Tommy aan de telefoon. Ik moet zelf maar contact opnemen met DHL. Als ik 3 keer herhaald heb dat DHL mij naar hun verwijst (hij wil hier niet echt naar luisteren, dus heb het voorgelezen) zegt hij dat hij het uit zal zetten bij DHL en dat ik “over 2 weken zelf nog maar eens moet bellen”. En dat ik waarschijnlijk geen geld terugkrijg, want ik kon nog wel eens een oplichter zijn.
Voor de zekerheid stuur ik nogmaals een mail naar DHL. Voor een 2e keer wordt ik naar Tommy Teleshopping verwezen. Ik krijg het volgende antwoord van DHL:
“Ik vind het vreemd dat u terugverwezen wordt naar ons. Wij starten geen onderzoek op aanvraag van de ontvanger en ik kan u op dit moment ook niet meer vertellen dan de gegevens die momenteel beschikbaar zijn dat het pakket gewoon is geleverd. Wij hebben de afspraak met onze zakelijke klanten dat zij dit soort zaken zelf met hun klant (de ontvanger) regelen. De afzender kan voor het pakket een onderzoek aanvragen via hun accountmanager. Mocht het pakket definitief kwijt blijken te zijn dan is de afzender ook degene die een claim in kan dienen. Zij kunnen u dan een vervangende zending sturen. Ik ben bang dat ik u dus weer moet terugverwijzen naar de afzender. U heeft uiteindelijk ook de afzender betaald voor het product, zij zijn nog steeds naar u toe verantwoordelijk voor de levering ervan. Excuses voor het ongemak.”
Gewenste Oplossing:
Ik wil uitgezocht hebben wie mijn pakket heeft en als dit niet uit te zoeken is, dan wil ik mijn geld terug. Dat ik half voor oplichter wordt uitgemaakt vind ik echt schandalig.
