Mijn Klacht:
Ik heb begin dit jaar een alles in 1 UPC powerpakket afgesloten, waarbij als promotie 4 maanden HBO bij zat. Ik heb dus enkel het UPC powerpakket besteld en GEEN HBO abonnement.
In de besvestiging stond wel HBO abonnement vermeld, maar bij navraag is mij bevestigd dat dit om de 4 maanden promotie ging en dat dit automatisch stopt na 4 maanden.
Echter bij de factuur van deze maand staat er plotseling wel een HBO pakket bij voor 15 euro per maand. Ik heb gelijk gebeld naar UPC, waarbij de medewerker zegt dat het abonnement (wat ik niet heb besteld) automatsch wordt omgezet naar een betaald abonnement. Het enige wat UPC mij (uit coulance) wil bieden is het abonnement per direct stop zetten, maar dit betekend dat ik nog steeds voor een halve maand moet betalen. Dit is het enige wat ze willen doen, en een verzoek om mij door te verbinden met de klachten afdeling wordt door de UPC medwerker geweigerd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het volledige bedrag van het HBO abonnement terug ontvangen van UPC. Ik heb dit pakket namelijk niet besteld, en ik zie pas halverwege de maand dat ik (voor mij) plotseling een HBO abonnement heb. (op de facturen van alle maanden hiervoor wordt HBO nooit vermeld.
