Mijn Klacht:
Bijna drie weken geleden was een een grote storing en hadden wij in onze woonplaats ca 24 uur geen tv. Bovendien heeft er toen een zenderwijziging plaatsgevonden.
Sinds dat moment lukt het niet op twee van de drie toestellen tv te ontvangen. Een gaat via de mediabox, twee toestellen gewoon op de kabel. Inmiddels heb ik al drie keer contact gezocht met UPC, ben al uren bezig geweest alles te doen wat zij adviseerden met 0 resultaat.
Ik ben erg boos omdat:
Telkens krijg ik iemand aan de telefoon die er ook geen verstand van heeft.
De klacht wordt elke keer terug geworpen op mijzelf.
Het gesprek duurt uren, waarvan de kosten voor mijn rekening komen.
Na een klacht ingediend te hebben word ik eenmalig teruggebeld, kan mijn frustraties niet kwijt, wederom een juffrouw die er geen verstand van heeft (een administratief type kan geen technische klachten oplossen) Vervolgens is alles wederom de schuld van mijn apparatuur.
Bovendien de dreiging dat als ik boos doe zij mij dringend moet ‘waarschuwen”. Ik heb geen enkel lelijk woord gezegd, maar
Ik ben niet boos, ik ben woedend!!!!
Al ruim dertig jaar zit hier een contactdoosje in de muur, wat 25 jaar geleden is doorgetrokken door de toenmalige kabelmaatschappij. Dit zal wel aardig verouderd zijn.
UPC levert wel een mediabox, beheerd wel de kabel, laten je flink betalen, maar enig onderhoud wordt niet gepleegd, moet je zelf de monteur voor betalen!
Mijn apparatuur is trouwens nagenoeg nieuw, Nog geen twee jaar oud.
Bovendien bij eerdere klachten en bellen naar de hulplijn, wat in het verleden meerdere keren is gebeurd, krijg je altijd het zelfde, nooit wordt je fatsoenlijk geholpen, het is altijd je eigen schuld, en ze willen wel een monteur laten komen maar die kost minstens €60,00.
En de onuitstaanbaarheid van die ‘dames’ van de klantenservice, volgens mij studentes die er op getraind worden de mensen zo snel mogelijk af te poeieren en geen verstand hebben van technische klachten.
Het vervelende van UPC is dat ze het alleen monopolie hebben en je dus geen kant op kunt en dat weten ze.
Bij geen een klantenservice word ik zo slecht geholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik zit nu bijna drie weken zonder goede tv.
UPC heeft mij 3-4 juni net als het grootste gedeelte van mijn woonplaats 24 uur zonder tv laten zitten en het zenderaanbod veranderd.
Sindsdien ontvang ik nauwelijks meer tv.
Dus ik zou willen dat ik in ieder geval een kleine maand mijn abonnementsgeld terug kreeg!
Verder zou ik willen dat upc normaal onderhoud pleegt aan de inkomende contactdozen. Ik zit al dertig jaar met dezelfde contactdozen in de muur, die erachter corrosie hebben.
(Ik heb dit niet zo aangelegd!)
Verder kan er ook wel een tegemoetkoming komen voor al die telefoonkosten die ik moet maken om te bellen, naar mensen die mij toch ook niet verder kunnen helpen.
Ik zou het ook heel prettig vinden als er echt technische mensen achter de helpdesk zitten en niet iemand waar je totaal niks aan hebt.
