Mijn Klacht:
Ik reis al 20 jaar bijna iedere werkdag met de trein tussen Heerenveen en Zwolle, dus ik mag een goede klant heten, lijkt me.
Vanochtend was ik afgeleid door wat veel tassen en het verlies van mijn autosleutel, dat ik vergeten ben in te checken. Mijn straf hiervoor: € 46,40!
20 jaar bijna dagelijks klant! Iedere reis betaald! Is dit dan een passende reactie? Is het niet mogelijk dat het scannen van het pasje aan de conducteur te zien geeft, dat je normaal gesproken wel altijd incheckt? Zodat je dan bijvoorbeeld alleen de ritprijs hoeft te betalen? Dat zou ik klantvriendelijk en veel redelijker vinden.
Daarbij voelt het ook onrechtvaardig dat de waarschijnlijk notoire zwartrijders nooit ID bij zich lijken te hebben en overduidelijk een valse naam en adres opgeven. Zij ondervinden dus geen nadelige effecten van dit beleid, maar een oprechte, ID dragende, betalende klant wel!
Ik voel me hierdoor beslist niet gewaardeerd als klant en hoop dat u dit beleid wat milder en klantvriendelijker wilt maken!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik alleen de ritprijs zou hoeven te betalen. Ik was zelf niet alert, dus daar mag wel een sanctie tegenover staan. Normaal betaald mijn werkgever via de kaart, die 11,40 euro zou ik dan zelf moeten betalen. Maar met deze hoge boete erbij vind ik het een onevenredige straf.
