de heer Eijkemansn op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Excuses aangeboden voor lange wachttijd. Gewezen op de mogelijkheid om ons via Twitter te bereiken.
Op dinsdagavond 15 juli om 21.25 uur ondervond de klager problemen met het bereiken van de klantenservice van NS. Ondanks dat het geen drukke tijd leek, was het gedurende een half uur niet mogelijk om een medewerker te spreken, omdat alle lijnen bezet waren. Deze situatie leidde tot frustratie bij de klager.
dinsdagavond 15 juli 21.25, op het oog toch niet het meeste drukke moment probeer ik klantenservice te bereiken, Al een half uur zijn al jullie medewerkers in gesprek. Je meent het niet!
Als ik binnen 3 minuten iemand aan de lijn heb die mij kan helpen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2014 om 16:07 geantwoord
Excuses aangeboden voor lange wachttijd. Gewezen op de mogelijkheid om ons via Twitter te bereiken.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Sorry, ik vind dit geen bevredigende 'oplossing'. Het is hooguit een verklaring achteraf, die véél beter vooraf gemeld had kunnen worden. Op mijn vraag: Wie betaalt de telefoonkosten? was de reactie uiteindelijk van een medewerker dat mij een dag gratis reizen zal worden aangeboden. Ik ben benieuwd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
