Mijn Klacht:
Sinds een aantal dagen woon ik in mijn nieuwe appartement (nieuwbouw). Om alles op tijd geregeld te hebben heb ik tijdig meubels besteld, verzekeringen afgesloten en internet en televisie geregeld. Althans, dat dacht ik.
Twee weken voor de oplevering heb ik contact opgenomen met UPC om klant te worden. Ik ben geholpen door een vriendelijke meneer die me heeft geholpen met het selecteren van mijn pakket. Tijdens het gesprek heb ik aangegeven pas na een bepaalde datum de sleutel te krijgen en omdat het om nieuwbouw gaat is voor die datum het adres ook niet beschikbaar / bereikbaar per post. Dit was geen probleem, de medewerker ging er voor zorgen dat pas na de oplevering het installatiepakket zou worden opgestuurd. Ik zou dan internet en tv hebben in de eerste of tweede week na oplevering. Precies goed dus. Daarnaast zou ik alle informatie ontvangen per mail.
Drie dagen na de oplevering (twee weken later) had ik geen bevestiging, geen mail, geen post (op mijn oude en nieuwe adres) ontvangen. Ik belde daarom naar UPC waar ik opnieuw in eerste instantie vriendelijk geholpen ben. Ten eerste bleek mijn mailadres verkeerd te zijn genoteerd (een S i.p.v. een R?!) en na controle bleek dat het installatiepakket toch al eerder naar mijn nieuwe adres is opgestuurd waar het, vanzelfsprekend, geweigerd is en retour is verzonden. De medewerkers was niet zeker hoe ze hier mee om moest gaan en verbond me door met de klantenservice.
Daar werd mij verteld dat er volgens het systeem gewacht moest worden totdat de retour-afhandeling gereed was. Dit zou 5 tot 6 weken duren. Ik vroeg of er niet een nieuw pakket verstuurd kon worden. Dit was volgens ‘het systeem’ niet mogelijk. Ik zou dus door een fout / valse belofte van UPC 5 á 6 weken op mijn internet / tv moeten wachten waar ik juist mijn best voor heb gedaan om het op tijd te regelen. Ik heb aangegeven te overwegen geen klant meer te worden van UPC.
Gewenste Oplossing:
Alsnog z.s.m. een nieuw pakket opsturen en excuses voor de onjuiste belofte die is gedaan. Wat er met de eerste retourzending gebeurd is aan UPC, ik heb hier nooit wat van gezien.
