Mijn Klacht:
Vandaag is het kookpunt echt bereikt. Mijn engelengeduld is op. Vorig jaar schafte wij HD tv aan bij CD maar dit bleek niet te werken met veel moeite kwam er een monteur en die gaf aan dat het aan een boom lag die 15 meter verderop stond als we ontvangst wilde moesten het boompje weg halen. Dus wij de boom weggehaald om te kijken of dit hielp maar niets was minder waar het hielp niets. Wij CD weer gebeld maar ze konden niets voor ons doen dus toen gaf ik aan dat ik het abonnement weer op wilde zeggen maar dit kon niet meer want het was niet binnen 7 dagen. En dat klopt aangezien we op de monteur moesten wachten. Een jaar lang hebben we betaald voor iets wat we niet hebben gebruikt dus besloten we dat we over gingen stappen op digitale tv. Toen ik telefonisch op had gezegd gaf CD aan dat ze een mooie aanbieding hadden voor 37 euro draadloos tv en internet en een extra kastje voor op de slaapkamer en eerste 2 maanden gratis. Na wat nadenken besloot ik het maar te doen. Ik zou binnen 4 werkdagen worden teruggebeld om alles door te nemen. En zo geschiede ik werd keurig gebeld maar in de loop van het gesprek kwam ik erachter dat we dan voor 3 jaar vast zaten! We moesten dan nog 1 jaar van ons oude contract gebruiken en 2 jaar voor het nieuwe contract ik nog in discussie met de beste meneer maar hij hield vol dat dit zo was waarna ik direct het abonnement weer heb opgezegd. Inmiddels was ik mij alweer breed aan het orienteren op andere providers toen ik gebeld werd door CD met de vraag of ik toch geen klant wilde blijven en dat het hun onwijs speet dat het zo was gelopen en ik zat helemaal niet 3 jaar aan vast het oude contract verviel op het moment dat het nieuwe in zou gaan. Dus gewoon 2 jaar. Ik gaf de mevrouw aan dat dit echt de laatste keer was dat CD een kans gaf en de beste mevrouw beloofde dat het nu echt goed zou komen. De eerste 2 maanden gratis, ingang per 24 juni en mocht het ons niet lukken dan zou er gezorgd worden voor een gratis monteur omdat wij al zoveel ellende hadden gehad. Binnen 2 dagen zou er iemand contact met mij opnemen om het contract door te nemen. Je raad het al ik werd niet gebeld. Na mijn vakantie van een week zelf maar is gebeld dit was 3 juli en deze meneer ging het uitzoeken en zou mijn terugbellen en ook dit gebeurde niet. Dus wij dit weekeind maar geprobeerd de boel aan de praat te krijgen maar dit lukte niet dus besloten we maar in te gaan om de monteur te krijgen dit was ons beloofd. Dus vanmorgen 14072014 gebeld met CD en meneer keek in het systeem en zegt: ik verbind u door en wat gebeurd ik wordt gewoon weg gedrukt. Dus ik weer bellen de beste man kijkt in het systeem en begrijpt het probleem en zegt mij door te verbinden en WEER wordt ik weg gedrukt. Oke nog 1 keer dan weer krijg ik een ander aan de lijn en deze meneer ziet de afspraken staan in het systeem maar kan niets voor mij doen want ik moet bij online.nl zijn dus ik ga de discussie aan dat ik het abonnement heb afgesloten bij CD en niet bij online.nl en CD dus ook zijn afspraak voor de monteur na moet komen. Hij blijft vol houden niets voor mij te kunnen doen ik geef aan als dit niet wordt opgelost dat ik het abonnement op ga zeggen. De beste meneer geeft aan dat dit niet meer kan omdat dit binnen 7 dagen moet…….u raad het al………. Dus toch online.nl gebeld maar was ik al vreesde deze sturen mij terug naar CD want tja hun hebben de belofte niet gedaan maar CD . Ze kunnen niets voor mij doen. Ook kunnen ze niets doen aan het feit dat het abonnement 3juli als is ingegaan ipv 24 juli. De beste man gaf wel aan veel problemen te ondervinden van beloftes die gedaan worden door CD die online niet na kan komen of niet van op de hoogte zijn. Ik maar weer bellen met CD ik krijg ene Brian aan de telefoon hij is erg bijdehand. Hij vraagt mijn postcode en huisnummer en je raad het al: ineens staan we niet meer in het systeem. Smorgens nog wel maar paar uur later, onvindbaar! Of ik smartcardnummer even wil geven dit heb ik uiteraard niet bij mij. Ik vraag of hij nog een keer wil kijken maar direct geeft hij aan dat hij dit niet gaat doen hij heeft het smartcardnummer nodig. Ik geeft hem aan dat ik dit echt een slechte service vind en het erg raar vind dat hij mij nu ineens niet meer kan vinden op postcode en huisnummer. Hij blijft voet bij stuk houden en is op geen enkele manier bereid mij te helpen en nadat ik hem vraag om zijn achternaam hangt hij gewoon op. Ik ben klaar, helemaal klaar met de slechte service van CD, de afspraken die niet nagekomen worden, de foute informatie die ik krijg, de klantonvriendelijkheid van de helpdeskmedewerkers. Ze gaan uit van de dommigheid en onwetendheid van de klant en maken hier misbruik van. Mocht dit niet binnen een week netjes zijn opgelost dan stuur ik het door naar rechtsbijstand voor mij is de maat echt vol.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement wordt nagekomen zoals als afgesproken ingang 24 juli, een monteur, draadloos zoals beloofd , oprechte excuses en een nette vergoeding desnoods om te zetten in nog 2 maanden gratis gebruik van het nieuwe abonnement.
