Mijn Klacht:

In juni wilde ik mijn huidige NS-abonnement wijzigen door van een weekendvrij een dalvrij te maken. Dit zou dan per 8 juli ingaan. Ik voerde de wijziging online door (dat kan erg makkelijk) en na enkele dagen stond er een bericht op mijn persoonlijke NS-pagina dat ik mijn reisproduct kon afhalen.
Vervolgens ben ik op vakantie gegaan na bijzonder druk te zijn geweest met werkgerelateerde zaken. Ik kwam 13 juli terug van vakantie en op Schiphol wilde ik mijn nieuwe reisproduct op de kaart laden, maar….. er stond geen product klaar! Ik naar de balie van de NS, maar daar kon men niks betekenen, het was een zondag.
De volgende dag (vandaag) heb ik meteen gebeld met de NS-klantenservice. Het blijkt dat een wijziging pas definitief wordt op het moment dat het product op de kaart geladen is. Echter, aangezien ik op 8 juli het product nog niet op mijn kaart had geladen, is mijn wijziging vervallen en kan ik pas een nieuwe wijziging invoeren per 8 augustus. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat het onmogelijk is daar iets aan te veranderen. Bovendien, zo gaf zij aan, heeft de NS mij een email gestuurd waarin dit haarfijn uitgelegd stond.
Op dit laatste bericht reageerde ik verbaasd. Van een email heb ik niks gezien. Uiteraard heb ik gisteren meteen mijn postvak uitgepluisd uit angst iets over het hoofd te hebben gezien, maar geen email ontvangen. Ik kende enkel het bericht van mijn persoonlijke NS-pagina (dat mijn reisproduct klaarstond), maar daar werd met geen woord gerept over een uiterste ophaaldatum.
Hierop gaf de mevrouw van de klantenservice op mijn verzoek aan naar welk emailadres het bericht was verzonden en wat blijkt: de NS heeft een email met zulke cruciale informatie gestuurd naar mijn oude emailadres. Ik meteen kijken op mijn persoonlijke NS-pagina, maar nee, overal stond toch echt mijn huidige emailadres. Tsja, gaf de mevrouw aan, dit is een fout… maar toch kon ze niks anders voor me betekenen dan aangeven dat het inderdaad wel erg spijtig was en dat ik over dit soort zaken enkel schriftelijk contact kan opnemen en Joost mag weten hoe lang dat gaat duren!
Nu zit ik met de gebakken peren. Ik heb een dalvrij abonnement afgesloten omdat ik deze maand in de daluren heel veel moet reizen. Nu zal ik los de reizen moeten betalen en extra kosten maken. Dit komt doordat de NS om onbegrijpelijke reden belangrijke informatie naar mijn oude emailadres heeft gestuurd. Wat kan ik doen..?

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg blij zijn als de NS in staat is alsnog mijn abonnement per 8 juli in te laten gaan. Ik begrijp dat het voor grote bedrijven erg lastig is om af te wijken van de strikte regels van hun machinerie, maar laten we eerlijk zijn, is dat niet wat maf? Juist aangezien de NS er nu zelf baat bij heeft om mijn dalvrij abonnement eerder in te laten gaan (dan verdienen ze meer geld).

Mocht het echt onmogelijk zijn mijn dalvrij eerder in te laten gaan dan 8 augustus, dan zou ik als tweede optie graag de toezegging willen (zwart op wit) dat ik alle reiskosten (in de daluren) die ik maak en die boven het bedrag van het dalvrij abonnement uitkomen vergoed krijg. Dit is mijn tweede optie, want het houdt in dat ik geld moet voorschieten en wie weet hoe lang het duurt voordat ik dat terug krijg.