Mijn Klacht:
Vanmorgen ben ik walgelijk behandeld door medewerkers van ns.
Door de ns kan ik niet naar de begrafenis van mijn opa. Ik heb de vlucht gemist door verkeerd reisadvies van ns en kreeg op de koop toe een grote mond van mederwerkers.
Ik zat in de trein die 13/7/2014 om 7.13 vanuit Middeburg naar Amsterdam-centraal zou gaan. In Rotterdam vertelde de intercomstem dat ik naar de intercitytrein rechtstreeks naar Schiphol moest. Eenmaal daar bleek deze trein niet te rijden. Toen ik terug liep naar de stoptrein beek deze al weg te zijn. Toen ik verhaal ging halen kreeg ik meerdere keren een grote mond. Ik raakte in paniek omdat ik kon zien dat mijn vluchttijd aan het verstrijken was. De medewerker verwachtte van mij dat ik dan maar even een taxi naar Schiphol zou voorschieten en deze achteraf terug te vragen bij ns. Ik weet niet wat dit kost, ik weet wel dat ik dit geld niet heb, aangezien ik mijn fiets heb moeten verkopen om bij mijn opa’s begrafenis, in Engeland, te kunnen zijn. Inmiddels begon ik mijn stem te verheffen, in plaats van mij gerust te stellen begon men met de politie te dreigen. Om het goed te maken kreeg ik van een gulle ns medewerkster een bon voor gratis koffie.
Nu ben ik terug in Middelburg en zal dankzij ns mijn opa niet de laatste groet kunnen brengen!
Hoe denkt ns dit goed te kunnen maken? De gratis koffie vond ik namelijk niet voldoende.
De eerste trein vanuit Middelburg is overigens die van 7.13. Deze was in het verleden veel vroeger.. vreemd dat de prijzen zo omhoog gaan maar de service en mogelijkheden zijn zo ontzettend verslechtert.
Gewenste Oplossing:
Het liefst zou ik zien dat ns mijn vliegticket en mijn treinkaartje heen en terug vergoed. Als dit mogelijk is kan ik u de benodigde papieren hier voor zenden.
