Mijn Klacht:
Gisteren heb ik een trein kaart online en via ideal betaald. Het was voor mijn zoon. Ik heb gekozen voor afhalen op station, ik kon toen niet thuis printen.
15 mn voor vertrek, kon mijn zoon de betaalde treinkaartje NIET meer afhalen. Het lijkt dat in de email bevestiging in kleine leter stond ” 1 uur voor vertrek afhalen” dat is ons niet opgevallen en het stond niets hierover op de website van de ns, anders had ik het niet online gekocht maar in een automaat op perron. Op Station rotterdam centraal, de medewerkers wilden niet de ticket voor mijn zoon printen, hij had eerder er moeten zijn !
Hij is in de trein gestapte met de email bevestiging van zijn reis en betaling bewijs op zijn smartphone.
In de trein heeft de controlleur hem laten uitstappen in Roosendaal om een nieuwe kaart te kopen ! hij heeft 1h30 vertraging daardoor opgedaan en kwam in zuid belgie niet meer 0m 15h20 maar om 17h !
Ik moest dus 2 keer betalen: online voor een ticket dat wij niet konden printen en voor een nieuwe kaart. Ik vind dit ongeloflijk slecht verhaal voor de NS en zou nooit meer mijn reis online kopen via hen !
Mijn zoon had het email bevestiging met betaling bewijs.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug van de eerste reis dat wij niet konden gebruiken en die via ideal betaald is. T.w.v 26,60, kenmerk 31892622320 00300008 76334163 ns international bv van 10h34 op 12/07/2014.
Ik wil een compensatie voor de vertraging dat mijn zoon heeft gelopen door de medewerkers van de ns die ABSOLUUT NIET hebben meegewerkt om hem te helpen en hem als een fraudeur hebben behandeld terwijl dat hij een bewijs van trein kaart en betaling hiervan bij zich had.
