Mijn Klacht:
13 juni ’14 heb ik het product TV, internet en telefonie bij u afgesloten. Ik heb daar een bevestigingsmail en brief (d.d. 17 juni) van gekregen. Het abonnement zou starten op 7 juli en een week daarvoor zou ik een installatiepakket krijgen. Na deze brief heb ik mijn oude internet provider opgezegd. per 13 juli zodat ik een week de tijd had om alles te installeren. Ik heb echter geen installatiepakket ontvangen, gebeld met jullie klantenservice. Die vertelde dat de bestelling geannuleerd was. Maar ze wisten niet door wie. Ik ben alleen, heb niets geannuleerd, ze hadden ook geen mail of telefoon van mij daarover gekregen. Gevolg dat ik alles opnieuw aan zou moeten vragen dat gaat opnieuw 3 tot 5 weken duren. Inmiddels verloopt mijn abonnement bij mijnoude provider. Ze konden niets doen om het deze week nog in te laten gaan.
Erg slechte zaak om op deze manier nieuwe en oude klanten te verwelkomen. Ik ben al jaren klant bij telfort voor m’n mobiele abonnement. Wilde graag alles bij 1 provider hebben. Ik zit met de problemen en kosten. al mijn kinderen op vakantie en ik kan geen contact houden via email en skype.
Gewenste Oplossing:
Ik hab alles opgezegd en ben naar ziggo gegaan die wel binnen een week alles voor elkaar kon krijgen.
