Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over het retour willen sturen van een apparaat wat ik heb aangeschaft bij Tommy Teleshopping, dit blijkt echter nog lastiger dan het zou moeten zijn.
Ik heb tevens eerst een klacht ingediend bij Tommy Teleshopping zelf, maar die geven helaas geen antwoord terug.

Op de website van Tommy Teleshopping staat onder de veelgestelde vragen categorie het volgende:

“U krijgt bij het pakket een retourbon en dient deze in te vullen en bij het pakket retour te zenden.”

Na de doos te hebben opgemaakt bleek dat deze er niet in zat, in plaats daarvan zat er een briefje in met het volgende:

“Neem vóór u een artikel retour zendt altijd éérst telefonisch contact op met onze afdeling KlantenService! Na aanmelding ontvangt u uw persoonlijk retourformulier, welke bijgevoegd dient te worden in het retour te zenden pakket. Niet van te voren aangemelde artikelen worden niet geaccepteerd en derhalve niet behandeling genomen. ”

M’n initiële reactie was, nou ja goed dan doe ik dat. Maar, na het nummer van de klantenservice te hebben gedraaid kreeg ik te horen dat de telefoonkosten 15 cent per minuut bedraagt met een maximaal tarief van 7,5 euro (dit komt tevens niet overeen met de tarieven zoals vermeld op de website (€ 0,05 p/min. Max. € 1,- per gesprek). Ik voelde de bui hier al hangen. Vervolgens werd ik in de wachtrij gezet met 7 wachtenden voor mij! Ik heb toch wel goed 5 minuten gewacht voordat ik het zat was want het bleven maar 7 wachtenden en de telefoonkosten liepen op. Ik heb het op een later tijdstip nogmaals geprobeerd, en weer 7 wachtenden! Blijkbaar heeft de recessie zwaar toegeslagen bij Tommy Teleshopping en is ten koste gegaan van het klantenservice personeel.

Ik word momenteel dus gegijzeld door een klantenservice waar je niet doorheen komt, die inefficient werkt via de telefoon (praktisch elk ander bedrijf doet het gewoon via e-mail) en je ook nog op bizar hoge, totaal onnodige kosten jaagt voor zoiets simpels als een retourformulier!

Onder de veelgestelde vragen categorie bij Tommy Teleshopping staat:

“U kunt het artikel in principe retour sturen zonder opgaaf van redenen. Wij waarderen het echter zeer als u wel een reden aangeeft, zodat wij onze service kunnen verbeteren.”

Waarom dan al deze moeite om een retourformulier als men in principe toch geen reden van opgaaf nodig heeft?

Even nog voor de leukigheid, het volgende staat vermeld op de website:

Wat houdt de ”30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie in?

“De wettelijke bedenktijd is 7 werkdagen. Echter, Tommy Teleshopping hanteert haar unieke “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie. Dit houdt in dat u een ontvangen artikel zonder opgaaf van reden, onder bepaalde voorwaarden, binnen 30 dagen retour mag sturen naar Tommy Teleshopping en het aankoopbedrag terug ontvangt.”

Ten eerste de nieuwe wettelijke bedenktijd sinds 13 juni 2014 bedraagt 14 dagen, geen 7 dagen. Volgens de nieuwe wet geldt tevens het volgende:

” De verkoper moet u informeren over de bedenktijd. Doet hij dit niet goed, dan wordt de bedenktijd verlengd naar maximaal twaalf maanden. ”

Dus opgelet mensen, in z’n huidige vorm is de “30 dagen niet-goed-geld-terug” garantie verlengd naar 12 maanden, toch wel genereus.