Mijn Klacht:

KLACHT OVER FACTUUR

Ik ben de excecuteur en neef van mevrouw Brugman

Op 9 mei heb ik gebeld voor de verhuizing van mevrouw Brugman naar de Gijsbrechtgaarde 30 te Apeldoorn (een verzorgingshuis) Daarvan heb ik op 9 mei ook een bevestiging ontvangen.
Op 12 mei hoorde ik van het verzorgingshuis dat upc daar helemaal niet kon leveren (satelliet installatie) en heb ik upc opgebeld om te beeindigen. Daar werd begrijpend op gereageerd en ik heb dezelfde dag een BEVESTIGINGSMAIL van upc gekregen waarop de beeindiging per 24 mei werd bevestigd. Daar werden geen nadere voorwaarden aan verbonden.

Begin juli bleek dat upc toch weer abonnement hadden afgehouden over juni.
Op 3 juli heb ik gebeld en de mevrouw reageerde weer begrijpend en zei dat er blijkbaar iets fout was gegaan en dat het abonnementsgeld zou worden teruggestort.
Vervolgens krijg ik een brief met als beeindigingsdatum: 3 juli !!

Ik bel upc en de medewerker meldt opeens dat ik een bewijs van de gba moet geven van verhuizing naar een verzorgingsflat. Dit bewijs is NOOIT eerder gevraagd en ook niet vermeld in de mail van 12 mei.

Verder klaag ik over het feit dat, omdat ik telefonisch navraag doe, mijn telefoontje van 3 juli opeens als nieuwe einddatum wordt gezien.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het abonnement per 24 mei is beeindigd, zoals in de mail bevestigd, en dat u het abonnementsgeld over juni terugstort.
Ze kunnen niet pas bij mijn derde gesprek opeens een bewijs van verhuizing gaan eisen cq een bewijs van overlijden (Mevrouw is op 1 juni overleden).
Als zo'n bewijs van verhuizing al nodig zou zijn dan had men dat meteen moeten vragen/melden en niet achteraf moet terugkomen op afspaken door uw medewerkers.