Mijn Klacht:
Beste lezer,
Een tijdje terug is NS een campagne gestart tegen agressie.
Onderstaand mijn verhaal.
De trein van 8:17 uur van Den Haag Centraal naar Amsterdam Sloterdijk rijdt doodleuk niet op 8 juli 2014.
Ik loop naar één van de mensen in zo’n NS uniform voor reisadvies. Een half uur later kon ik de trein pakken omdat de trein van 8:17 niet rijdt. Volgens de man van de NS kan de NS hieraan niets doen. De trein is van de NS, dus kan de NS hieraan niets doen begrijp ik. Toen ik zei dat er altijd weer wat aan de hand is met de trein. Ik als klant mocht mijn ongenoegen niet uiten door dit te zeggen aan deze heer. Dus begon de heer zijn stem te verheffen en ging hij met zijn vingers aan mij zitten. Ik heb hem hierop aangesproken. Hij hoeft niet aan mij te zitten en dat het hier gaat om ongewenst gedrag. Vervolgens krijg ik te horen dat ik moet wegwezen en dat ik dan voor een andere vervoersmiddel moet kiezen. Ik betaal de volle prijs. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij deze man die werkt bij de NS. Volgens mij mag deze heer best een vriendelijke houding aannemen naar de reizigers want wij betalen geld aan de NS. Met dank aan de reizigers heeft deze man een baan. Het besef dat ik een betalende klant ben is ver te zoeken gezien de houding van deze heer.
Verder kijkt mijn werkgever heel kritisch naar mijn late aankomst aan het werk. En dit in tijden waar ook binnen mijn bedrijf weer eens ontslagen volgen. De vertraging loop ik op omdat de defecte trein van de NS niet rijdt.
Het is meer dan een teleurstelling dat personeel van de NS verbaal en fysiek agressie uit naar mij als reiziger. En dat ik maar mijn mond moet houden en niets mag zeggen over de defecte trein die niet rijdt want de NS kan daar
niets aan doen. Verder moet ik wegwezen en voor een andere vervoer kiezen volgens de man in het NS uniform. Ik hoop dat het hier niet gaat om discriminatie want zo voelde het wel aan op dat moment.
Voor alle duidelijkheid komt de trein met een vertraging aan op Amsterdam Sloterdijk. De trein trein van 8:44 komt met een vertraging aan plus de vertraging van de niet rijdende trein die om 8:17 uur zou vertrekken.
Met vriendelijke groet,
Amit Kalpoe.
Gewenste Oplossing:
Als de NS personeel stopt met uitspraken als; daar kunnen wij niets aan doen. Verder wil ik de persoonlijke excuses van deze heer die ik kan identificeren.
Het gaat om de trein van de NS die niet rijdt. Daar hoor ik als betalende reiziger geen last van te hebben. Een andere keer meegemaakt dat er een vertraagde trein van de NS voor ons aan het rijden was. Toen riep dan man van de NS om, dat de NS daar niets aan kon doen. Het gaat toch om twee treinen van de NS. Wanneer nemen ze nou een keer de verantwoordelijkheid. Ik ben de smoesjes zat!
Verder lijkt het mij dat de NS personeel open hoort te staan naar de klacht en beleving van de reiziger. En niet dat personeel van de NS zegt dat ik dan maar met een andere vervoersmiddel moet reizen. En schreeuwend mij wegjaagt alsof ik iets of iemand ben van een lagere klasse.
